Atraso na entrega de poltronas devido a erro logístico e falta de suporte da transportadora

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por toda a organização que foi necessária para receber a entrega na data informada.

Identificamos uma divergência operacional durante o processo logístico e nossa equipe já está atuando com prioridade para regularizar a situação. No momento, estamos verificando a possibilidade de concluir a entrega ainda hoje.

Ressaltamos que em nenhum momento a intenção foi causar qualquer prejuízo ou desconforto, e seu apontamento é muito importante para que possamos corrigir esse tipo de ocorrência internamente.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer atualização.

Após toda a situação já relatada anteriormente, a transportadora entrou em contato informando que as poltronas haviam saído para entrega hoje. Diante disso, passamos literalmente o dia inteiro acompanhando as câmeras e aguardando a chegada da mercadoria.

Neste momento, já são exatamente 22h15 e, mais uma vez, absolutamente nada foi entregue.

Além de não cumprirem o prazo inicialmente informado, agora também passam informações enganosas ao consumidor, alegando que a mercadoria está em rota de entrega quando, claramente, não houve qualquer tentativa de entrega ao longo do dia.

É revoltante a falta de respeito e de comprometimento dessa empresa com o cliente. Ficamos o dia inteiro presos em casa aguardando uma entrega que nunca aconteceu, comprometendo nossa rotina e nosso trabalho, para no final sermos tratados com total descaso.

A sensação é de que a empresa simplesmente acredita que o consumidor é obrigado a aceitar qualquer desculpa e ficar à disposição indefinidamente, como se o tempo das pessoas não tivesse valor algum.

Experiência absurda, desgastante e completamente desrespeitosa.

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada. Sabemos o quanto é desgastante aguardar uma entrega durante todo o dia, principalmente após a informação de que a mercadoria estava em rota.

Infelizmente houve um imprevisto operacional que impactou a finalização da entrega dentro do prazo informado, e reconhecemos que a comunicação passada não atendeu à expectativa gerada. De forma alguma nossa intenção é causar desconforto ou desrespeitar o tempo dos nossos clientes.

Seu caso recebeu prioridade junto à nossa equipe e a entrega foi concluída hoje. Reforçamos internamente os alinhamentos necessários para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela paciência e novamente pedimos desculpas pela experiência causada. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.