RodoDEX

Reclamar dessa empresa

São José - SC

27/03/2026 às 14:31

ID: 244512271

Rododex retirou um pedido meu em Arapongas no Paraná, dia 18/03, às 8:44h. No dia 19/03, às 10:53h o pedido deu entrada na unidade de Guarulhos (cidade vizinha a minha que é São Paulo). A estimativa de entrega descrita no rastreio era 26/03 (ontem).
Durante essa semana entrei em contato por 2x com a Rododex pelo chat, onde no primeiro contato a atendente Lais indicou que o prazo era dia 26 e estaria em dia. No segundo a mesma atendente disse que continuava no prazo (era dia 25/03 e o pedido estava faziam 6 dias sem movimentação), mas que iria pedir prioridade.
Resumindo, não teve nenhuma prioridade e o pedido ainda não foi entregue, estando fazem 8 dias parado na unidade de Guarulhos.
Hoje no meu terceiro contato pelo chat da Rododex (no qual começou as 1324h e agora ele continua, as 14:24h), o atendente Vinicius falou que realmente está em atraso e que estaria para entrega amanhã (28/03) e logo depois disse que na verdade seria só na segunda (30/03). Indiquei que fiquei a semana toda a disposição, uma vez que o meu pedido chegou na quinta-feira da semana passada na unidade de Guarulhos e imaginei que logo seria entregue, mas não, foi uma semana perdida.
Trabalho com logística e sei que entregas tem movimentações diárias e as vezes 3, 4 movimentações no mesmo dia. Quando eu entro em contato com o pedido parado a alguns dias, mesmo que a entrega esteja "em dia", eu sei e a Rododex sabe que tem algo errado e deveria ter resolvido. Ao inves de ajudar o cliente, ela esperou o obvio acontecer (atrasar a entrega que claramente estava com problema) e agora sugere entregar em data que vai somar 4 dias de atraso (assim o meu pedido terá ficado parado por 11 dias na unidade de Guarulhos).
Agora que estou concluindo essa reclamação, o atendente Vinicius indicou que será feito a entrega amanhã (28/03) "sem falta". Vamos ver se terei "apenas" 2 dias de atraso de um produto parado na unidade que faz a entrega pra mim desde o dia 19/03, sim 9 dias do meu produto parado.