Atraso na Entrega e Falta de Compromisso com o Consumidor - Cobrança de Frete Elevada
Resolvido
Caraguatatuba - SP
03/06/2026 às 19:36
ID: 250484711
Fiz uma compra com a previsão de entrega dia 02/06, no site de rastreamento não tem novas atualizações desde do dia 28/05. Entrei em contato com a empresa para entender o atraso e se a minha entrega ia ser realmente realizada no dia 02/06, para minha surpresa a atendente ***** disse que não, sem qualquer motivo eles não iriam cumprir a data e que seria entregue dia 03/06 sem falta. Dia 03/06 estou plantando esperando e nada, mandei mensagem a ***** me disse que eles iam entregar hoje sem falta até as 18hs, detalhe são 19:31 e se quer deram uma satisfação. Perdi dois dias de trabalho, além de agendar com o montador e desmarcar. Essa empresa não tem compromisso e muito menos empatia com o consumidor porque não é de graça o frete ficou 690,00 para não ser cumprido o agendamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 07:52
Bom dia, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos os impactos causados pela expectativa de recebimento da mercadoria e pelos compromissos que precisaram ser reorganizados.
Informamos que sua entrega está programada para ser concluída hoje. Nossa equipe segue acompanhando o atendimento para que a finalização ocorra o mais breve possível.
Pedimos desculpas pela falta de atualização das informações ao longo do dia e agradecemos pelo seu relato, que é importante para que possamos aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 12:05
Apos marcar e desmarcar foi entregue, veio tres vidros quebrados e algumas pecas do movel danificados. Entrei em contato com o vendedor mostrando as filmagens abrindo e as surpresas que tive. Porem nao tive um desconto mais como pretendo comprar outro vamos ver o que vai ser
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 07:45
Olá!
Lamentamos pelos transtornos causados durante a entrega e por o produto ter chegado com avarias. Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela experiência.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Agradecemos pelo seu relato e esperamos que sua próxima experiência seja muito mais positiva.