Entrega de Produto Errado pela Transportadora Parceira Casas Bahia
Resolvido
Poá - SP
15/05/2026 às 19:39
ID: 248791471
Fiz uma compra pelo aplicativo da ***** em uma loja parceira dia 06/05 quando foi dia 13/05 a transportadora ***** entregou o produto , no dia 14/05 contratei um montador pois se tratava de dois armários aereos quando o montador abriu a caixa se tratava de uma estante de livros , entrei em contato com a transportadora Sr. ***** me garantiu que hoje dia 15 iam efetuar a troca pois entregaram os meus armários na casa de outro cliente , falei com ele no período da manhã me garantiu que o motorista estava na rua que ia fazer a troca esperei até as 16 horas e este Senhor edivan não respondeu mais as msm do ***** as 17 horas liguei na transportadora tbem não atendeu mais as chamadas , consegui falar com outra pessoa na transportadora pelo WhatsApp que me informou que somente na segunda feira dia 18/05 vai ser feita a troca .
Estou com a minha casa de cabeça pra baixo pois estou sem armários na cozinha sendo que essa transportadora incompetente que não confere o que está entregando não está nen um pouco preocupados com o meu desconforto .
NF ***** nota fiscal está certa o produto entregue que está errado.
Loja ***** - *****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:39
Olá, Sra. Antonia, Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua entrega. Identificamos que houve uma divergência no momento da expedição do pedido, ocasionando a entrega incorreta do produto, apesar da nota fiscal estar correta.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por já ter contratado um montador e estar com sua cozinha desmontada aguardando os armários corretos. Sabemos do desconforto e do impacto que essa situação causou em sua rotina, e lamentamos também pela falha na comunicação durante o atendimento.
Seu caso já está em tratativa prioritária junto à nossa operação para que a troca seja realizada o mais rápido possível. Estamos acompanhando internamente para garantir a finalização da ocorrência.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros. Agradecemos pelo apontamento, pois ele nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:04
A conversa de vcs é sempre a mesma até agora não resolveram meu problema o transtorno continua , a troca ainda não foi efetuada .
Nao atendem ligação e não responde watszap . Péssima empresa não cumpre o que prometem .
Réplica da empresa
19/05/2026 às 16:46
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela dificuldade no atendimento durante o processo. Entendemos a insatisfação gerada pela demora e pela falta de retorno naquele momento.
Informamos que a situação já foi resolvida e a troca foi devidamente realizada. Seguimos trabalhando para melhorar nossa comunicação e nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:05
O atendimento é péssimo, falta de consideração com os clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 13:31
Boa tarde, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno, esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e estamos buscando melhorias na comunicação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.