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Osasco - SP

08/04/2024 às 11:40

ID: 186287593

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje foi realizada a minha entrega, porém fui informado pelos entregadores que podiam somente deixar na minha garagem o produto.
Em momento algum fui informado pela transportadora que esse era o procedimento, pois moro em um condomínio de sobrado e como ia subir com o móvel sozinho.
Tive que pedir ajuda.

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Resposta da empresa

08/04/2024 às 13:22

Ola Bruno como vai? Lamentamos pelo fato ocorrido e já estamos verificando o que pode ter ocorrido em relação a sua entrega. As vezes pode ocorrer algum imprevisto ou falta de informação e desde já pedimos a compreensão mas estamos a cada dia trabalhando com nosso time de atendimento e entregas para que possa dar mais comodidade e conforto aos nossos clientes em receber as mercadorias. Ficamos felizes em saber que sua mercadoria foi entregue e nos colocamos a disposição para quaisquer duvidas ou informação. Att!

Réplica do consumidor

08/04/2024 às 17:35

De acordo com o site do madeira está descrevendo que é até o quarto andar, porém o motorista ia deixar na garagem que falou que não são normas da empresa deixar na garagem.

Réplica da empresa

08/04/2024 às 17:44

Olá sr. Bruno, entendemos sua colocação e estamos nos colocando a sua disposição para qualquer duvidas ou esclarecimentos. Estamos verificando o ocorrido para que não se repita mais vezes. Mas a parte mais importante é que sua mercadoria foi entregue. Agradecemos a atenção e compreensão e pedimos desde já pelo transtorno e fato ocorrido. Att.

Réplica da empresa

08/04/2024 às 17:50

Ratificando, pedimos desculpas pelo transtorno e fato ocorrido!

Consideração final do consumidor

09/04/2024 às 08:35

A empresa não segue os critérios de entrega.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

09/04/2024 às 08:50

Agradecemos a sua avaliação. Estamos a cada dia nos aperfeiçoando pra que possamos evitar algum tipo de situação em desacordo com nossa politica de atendimento e entregas. Duvidas, estamos a disposição!