Entregador se recusa a entregar guarda-roupas pesado em apartamento, alegando não ser obrigado a usar elevador.
Respondida
Santos - SP
28/05/2026 às 18:47
ID: 249979117
Boa noite!
Venho aqui deixar minha indignação com o entregador dessa empresa. O entregador já me disse no interfone que eu tinha que descer pra receber um guarda roupas de 115 kilos. Qdo eu desci ele estava com um carrinho de entregas pesadas e se negou a entrar no elevador e entregar dentro da minha casa. Meu filho estava em casa e teve que implorar que o entregador subisse e ele disse que não subiria que não era obrigado. Eu não comprei uma pizza, comprei um guarda roupas de 115 kilos e meu filho carregou esse peso sozinho podendo ocasionar uma lesão séria . Estamos indignados que o entregador estava com um carrinho, subiria de elevador e mesmo assim se negou a deixar esse peso dentro do meu apartamento. Pagamos caro pelo frete e não foi feito conforme o óbvio !
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:22
Olá, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados durante a entrega.
A Rododex preza por um atendimento respeitoso e pela qualidade dos serviços prestados. A situação relatada não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu apontamento foi registrado e encaminhado aos responsáveis pela operação para análise e apuração dos fatos, incluindo a conduta adotada pelo entregador no momento da entrega. Entendemos sua insatisfação e compreendemos o desconforto gerado ao seu filho, que precisou auxiliar no transporte de um volume de grande porte.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos procedimentos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.