Resolver Pendência conforme falado por telefone.
Respondida
São Paulo - SP
02/10/2024 às 09:59
ID: 198685133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Conforme conversamos por telefone durante cerca de uma hora, foi dito que o valor não seria cobrado de mim, ficando sob responsabilidade da EXMED e FEMME. Durante a ligação, você me informou que não haveria nenhuma cobrança e que tudo estava acordado com a EXMED.
Por isso, solicito que reavaliem a situação, uma vez que o valor foi mencionado como isento. Não gostaria de levar esse caso ao Reclame Aqui por uma quantia de R$34,20. Conto com a compreensão e solução de vocês.
Aguardo retorno.
Ana Paula Passos Paredes.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/10/2024 às 15:18
Prezada Ana Paula,
Analisamos o seu histórico e identificamos que você utilizou os serviços da Clínica Femme, realizando o pagamento via cartão de crédito, com valor de exame particular. Contudo, vimos que o valor do procedimento foi estornado para você em 22/07/*******.
Ocorre que para utilizar os benefícios do marketplace da Exmed, é preciso que todos os serviços sejam contratados em nossa plataforma. Assim, como você solicitou que os exames fossem cobrados considerando a nossa tabela de negociação com os parceiros, você precisaria ter o saldo suficiente na sua conta para o atendimento. E, como não havia, a sua conta ficou negativada porque o valor dos exames foi repassado para a Femme pela Exmed.
A Exmed é intermediadora entre o usuário e a clínica, de modo que não poderia informar que você estaria isenta do valor ou mesmo assumir a responsabilidade por este pagamento.
Assim, para que você volte a utilizar a sua conta e os benefícios do aplicativo, você deverá depositar em sua conta o valor dos exames que você realizou.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar!
Equipe Exmed