Pay Retailers e Exness: Pagamentos via Pix com Exigência Abusiva de Extrato Bancário e Operação Irregular no Brasil sob Stop Order da CVM
Não respondida
Salvador - BA
24/04/2026 às 07:44
ID: 246808167
Realizei dois pagamentos via Pix (Faturas: ***** e *****) utilizando os serviços de intermediação da Pay Retailers Br Serviços de Pagamentos Ltda. Os valores foram destinados à corretora estrangeira Exness. Ocorre que a Exness opera de forma irregular e clandestina no Brasil, estando sob Stop Order da CVM (Ato Declaratório n 19.485), que proíbe expressamente a captação de clientes e a oferta de serviços financeiros por esta entidade no território nacional. Ao iniciar o processo de contestação e estorno, a Exness, por meio de seu suporte, passou a exigir o envio do meu extrato bancário completo e detalhado como condição "obrigatória" para a análise, o que é uma prática abusiva e viola minha privacidade (LGPD), visto que os IDs das transações e comprovantes individuais já foram fornecidos e são suficientes para a conciliação. A Pay Retailers, na condição de instituição de pagamento facilitadora e sediada no Brasil, possui responsabilidade solidária conforme o Código de Defesa do Consumidor. É inaceitável que uma empresa brasileira processe pagamentos para entidades que operam em flagrante desrespeito às ordens da CVM e, agora, atue de forma passiva diante da retenção indevida de valores. Exijo: A intervenção imediata da Pay Retailers junto à sua parceira para a liberação do estorno dos valores. O encerramento de táticas de protelação que exigem documentos sensíveis (extratos) desnecessários para a prova do desembolso já realizado via Pix. O cumprimento das normas de compliance e prevenção a atividades ilícitas, uma vez que a Exness não possui autorização legal para atuar no país. Informo que esta reclamação também servirá de base para denúncias junto ao Banco Central do Brasil e à CVM contra a Pay Retailers por facilitar transações de entidades sob proibição administrativa. Aguardo solução urgente.