Atendimento péssimo via WhatsApp e descaso com consumidor.

Prezada Nicole monçores barros,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos genuinamente que sua experiência de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas e que você tenha se sentido desapontada. Nosso objetivo é sempre oferecer suporte técnico de excelência para que você obtenha o melhor resultado com nossos produtos.

Gostaríamos, primeiramente, de sanar sua dúvida técnica para que seu procedimento seja seguro:

Sobre o Protetor Térmico: Após o enxágue do excedente da nossa progressiva, o uso de um protetor térmico ou finalizador com proteção térmica é, inclusive, recomendável antes da escovação e prancha, para auxiliar na selagem e proteção da fibra capilar.

Por outro lado, ao analisarmos o histórico do atendimento em nosso canal de WhatsApp, notamos que a comunicação tomou um rumo de agressividade e termos ofensivos direcionados ao nosso colaborador.

Na Exo Hair, prezamos por um ambiente de respeito mútuo. Entendemos que dúvidas e frustrações podem surgir, mas não compactuamos e não permitimos ofensas pessoais ou uso de linguagem desrespeitosa contra nossa equipe de atendimento, que está ali para auxiliar todos os clientes com dedicação.

Reforçamos que nossos canais permanecem abertos para críticas construtivas e dúvidas técnicas, desde que mantida a cordialidade necessária para o bom entendimento entre ambas as partes.

Atenciosamente,
Relacionamento Exo Hair

Uma pergunta simples neh ? Que nao teve capacidade pra ser respondida por la
Um atendimento péssimo
Teu funcionário nao deu um bom dia um boa tarde n se identificou realmente uma pessoa totalmente despreparada pra fazer um atendimento coitado mal sabia que dia era aquele
Eu como consumidora n tenho que ensinar ninguém a trabalhar
Se a conversa seguiu esse rumo foi pq teu funcionário nao teve a capacidade de fazer o básico ok
E outra quando fiz a compra deu que receberia um cashback pra outra compra aonde fica ?
Pq entrando no site nao aparece nada pra mim

Prezada Nicole monçores barros,

Analisamos o histórico do seu atendimento e gostaríamos de pontuar alguns detalhes importantes para seguirmos com a resolução do seu caso.

Sobre o Atendimento:
Prezamos muito pelo respeito mútuo em todos os nossos canais. Entendemos a sua frustração, mas ressaltamos que a cortesia é fundamental para que nossa equipe consiga prestar o suporte necessário. Nossos atendentes são instruídos a manter a profissionalidade, e o uso de termos ofensivos dificulta a agilidade na resolução do problema.

Sobre o Cashback:
Para que possamos localizar o seu crédito, precisamos verificar alguns pontos:

Regras da Campanha: Verifique se o produto adquirido fazia parte da promoção vigente na data da compra.

Prazo de Ativação: Geralmente, o cashback aparece no painel após a confirmação do pagamento ou após o período de 7 dias (prazo de arrependimento).

Localização: No seu painel de cliente, acesse a aba "Meus Créditos" ou "Fidelidade".

Próximos Passos:
Para resolvermos isso agora mesmo, peço que nos envie o número do pedido ou o CPF cadastrado através do campo de mensagens privadas desta plataforma. Com esses dados, faremos o lançamento manual do valor, caso haja alguma inconsistência no sistema.

Estamos à disposição para ajudar, mantendo sempre o foco na solução e no respeito.

Atenciosamente,
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