Grave Corte Químico e Abandono Pós-Procedimento com Produtos ExoHair

Em réplica

Rio de Janeiro - RJ

27/05/2026 às 19:20

ID: 249876855

Venho registrar minha insatisfação com a profissional que realizou um procedimento químico utilizando produtos da marca ExoHair em meu cabelo, o que resultou em um grave corte químico, causando quebra intensa, danos emocionais e prejuízos financeiros.

Após o ocorrido, a profissional simplesmente desapareceu, me bloqueando em todos os meios de comunicação, sem prestar qualquer assistência ou suporte diante dos danos causados. Desde então, estou arcando sozinha com diversos gastos, incluindo terapia capilar, consultas com dermatologista, medicamentos e produtos para tentar recuperar os danos sofridos.

Além dos prejuízos materiais, toda a situação afetou profundamente minha autoestima e bem-estar emocional. O mínimo esperado seria responsabilidade profissional, acompanhamento e suporte ao cliente após um dano tão sério.

Espero um posicionamento da profissional e da marca envolvida, bem como uma solução justa diante dos prejuízos causados.

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 10:51

Prezada Paula Helena,

Lamentamos sinceramente o relato apresentado e compreendemos o quanto uma situação como essa pode gerar desconforto, frustração e impactos em sua autoestima.

A ExoHair preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus consumidores, motivo pelo qual levamos manifestações dessa natureza com máxima seriedade.

Para que possamos analisar adequadamente o ocorrido, solicitamos que nos encaminhe as seguintes informações e documentos:

Data da realização do procedimento;
Nome completo e contato da profissional responsável;
Nota fiscal ou comprovante do procedimento, se houver;
Fotos do cabelo antes e após o procedimento;
Relatórios, laudos ou prescrições médicas e dermatológicas relacionados ao caso;

Esclarecemos que procedimentos químicos capilares envolvem diversos fatores que precisam ser tecnicamente avaliados, incluindo histórico químico dos fios, diagnóstico prévio, protocolo aplicado, testes de mecha realizados, condições do cabelo antes do procedimento e forma de utilização dos produtos.

Após o recebimento das informações, nosso departamento técnico realizará uma análise criteriosa dos fatos e retornará com um posicionamento formal o mais breve possível.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca de uma solução adequada para todas as partes envolvidas.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário durante o processo de apuração.

Atenciosamente,
Relacionamento ExoHair

Réplica do consumidor

22/06/2026 às 06:26

Onde posso enviar os dados solicitados?

Réplica da empresa

07/07/2026 às 11:32

Olá Paula, bom dia.

Entre em contato em nosso WhatsApp do atendimento e vamos direcionar o caso ao nossos tecnicos.

(11) 93287-0363

Aguardo um retorno para resolver este problema.

Atc,
Relacionamento Exo

Réplica da empresa

07/07/2026 às 11:32

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