Kit Exoplastia Capilar não alisou o cabelo e a empresa não respondeu às tentativas de contato.
Respondida
Governador Valadares - MG
09/09/2026 às 15:05
ID: 258592891
Comprei o kit Exoplastia capilar composto por shampoo anti resíduos e tratamento ambos de 500 ml. Usei conforme as instruções e fiz totalmente conforme orienta o fabricante e NÃO ALISOU MEU CABELO. NEM MESMO REDUZIU FRIZZ. Entrei em contato pelo WhatsApp e até pelo Instagram apenas para receber orientação pois ainda tinha muito produto e no meu cabelo não havia funcionado Mas não obtive nenhuma resposta. Simplesmente ignoraram as mensagens. Obs : meu cabelo é 2 a levemente ondulado.
Seria fácil alisar. Talvez o lote estava com algum problema.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:30
Prezada Débora Gomes, tudo bem?
Agradecemos o seu contato, e analisando os atendimentos em nosso SAC identificamos que houve um atendimento pelo WhatsApp.
Para compreendermos o ocorrido e analisarmos se houve alguma inconsistência na aplicação ou na estrutura do produto, pedimos a gentileza de nos responder às seguintes questões:
1. A aplicação foi realizada por um profissional qualificado?
2. Foi realizado o teste de toque previamente?
3. Foi realizado o teste de mechas antes da aplicação completa?
4. O protocolo e o modo de uso indicados no rótulo foram seguidos integralmente?
5. O produto foi agitado (chacoalhado) adequadamente antes da aplicação?
Além disso, para que nossa equipe Tecnica possa rastrear a compra e verificar o lote informado, solicitamos que nos envie as seguintes informações:
- Local onde o produto foi adquirido
- Cópia da Nota Fiscal de compra
- Número do Lote e Data de Validade constantes nos frascos
Você pode nos enviar esses dados por meio do campo de mensagem privada desta plataforma, pelo WhatsApp do SAC ou responder diretamente ao nosso e-mail corporativo.
Assim que recebermos as informações, daremos total prioridade ao seu atendimento para prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
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