Produto EXO não alisa o cabelo conforme prometido, causando prejuízos e insatisfação da cliente.

Prezado Jeferson Rodrigues Lopes,

Escrevemos em atenção à sua nova manifestação referente ao desempenho do produto EXO Hair, adquirido através da distribuidora Paraíso Cosméticos.

Primeiramente, gostaríamos de formalizar nossas desculpas pela percepção de falta de retorno em seu contato anterior. Valorizamos sua ética profissional e o cuidado que você demonstra ao custear o cronograma capilar de suas clientes; entendemos que o seu sucesso técnico é o nosso compromisso.

Diante do cenário exposto, onde houve a reaplicação do produto sem a entrega do resultado esperado informamos que seu caso foi escalado para a nossa Gerência Técnica e Comercial.

Para resolvermos esta situação de forma definitiva, adotaremos as seguintes medidas imediatas:

Análise do Lote:
Solicitamos que nos informe o lote e a validade do produto em questão para rastreabilidade e verificação de conformidade em nosso laboratório.

Suporte Técnico Direto:
Um técnico master entrará em contato com você para realizar uma anamnese detalhada dos procedimentos realizados (temperatura da prancha, tempo de pausa e diagnóstico capilar).

Articulação com a Distribuidora:
Já notificamos a Paraíso Cosméticos Salvador/BA para que se posicione sobre o respaldo comercial e acompanhamento presencial que não foi realizado anteriormente.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e informamos que, caso seja constatada qualquer irregularidade no lote ou se a assistência técnica julgar necessário, procederemos com a substituição imediata do produto.

Seguimos à sua inteira disposição e acompanharemos seu caso até a resolução final.

Atenciosamente,
Relacionamento Exo Hair

Infelizmente na prática a exo não faz o que diz nas mensagens não tive apoio para solucionar a questão sobre o alinhamento e ninguém foi pegar o número do lote se eu não fosse um terapeuta para resolver a insatisfação da cliente que teve a fibra capilar muito porosa e queda ia ser
Muito pior só aumenta meus custo com tratamento nas clientes que não pegou alisamento e nada da exo ir lá para avaliação para saber o que foi que teve com o produto resumindo a exo só sabe falar bonito na prática não faz nada não tem respeito pelo profissional estou muito chateado

Prezado Jeferson Rodrigues Lopes,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento. Na Exo Hair, levamos muito a sério a segurança e o resultado entregue na cadeira do profissional, motivo pelo qual todos os nossos produtos possuem registro Grau 2 na ANVISA, garantindo rigorosos testes de eficácia e segurança.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Fluxo de Atendimento:
Nosso protocolo padrão de suporte técnico começa pelo distribuidor regional, que é o responsável pelo acompanhamento direto e imediato. Quando o caso não é resolvido localmente, nossa equipe técnica central assume o suporte, desde que o mesmo seja nos direcionado.

Rastreabilidade e Segurança:
Para entender o ocorrido, é indispensável a análise do número do lote e validade. Sem esses dados, não conseguimos auditar o processo de fabricação ou identificar o canal de compra, garantindo a idoneidade do produto utilizado.

Variáveis Técnicas:
O alisamento capilar depende de diversos fatores, como o diagnóstico prévio da fibra, a técnica de aplicação e a temperatura da prancha. Como você mencionou porosidade e queda, precisamos analisar se houve compatibilidade química ou se o protocolo de aplicação foi seguido conforme as orientações de fábrica.

Estamos à disposição para realizar essa avaliação técnica e garantir que você tenha todo o respaldo que a tecnologia Exo Hair oferece.

Atenciosamente,
Equipe Exo Hair