Recebimento de produto em volume menor que o adquirido e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Salvador - BA
15/06/2026 às 20:29
ID: 251475673
Fiz a compra dos seguintes produtos Exo, no dia 06/06/26:
o kit Acess shampoo 1 L+
Ultratech Keratin alisamento capilar 1 L
Nano Tron Total Repair 500 mL
Paguei R$ 705,41 à vista, via pix.
O Nano Tron Total Repair 500 mL chegou corretamente.
Porém, o kit chegou errado.
Foi entregue o de apenas 500 mL.
Enquanto eu paguei pelo kit de 1 Litro.
Seguem as fotos comprobatórias do que foi pedido e do que foi entregue.
Entrei em contato por todos os canais de atendimento ao cliente informados pela empresa, enviei 4 e-mails, sem qualquer retorno.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e negligenciada.
Empresa não se dispõe a mandar o restante do produto, nem a devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 23:36
Olá, [nome da cliente].
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que, de fato, houve uma divergência no envio do pedido, tendo sido entregue inicialmente o kit na versão de 500 mL, enquanto a compra realizada foi referente ao kit de 1 litro.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, providenciamos imediatamente o envio complementar de um novo kit de 500 mL, de modo que a quantidade total adquirida (1 litro) seja integralmente atendida, sem qualquer custo adicional.
O novo envio foi realizado sob o código de rastreio *****, e a encomenda já se encontra em rota de entrega.
Pedimos desculpas pela falha operacional e informamos que nossos canais de atendimento funcionam das 09 as 17h. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, visando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário até a completa conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
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