Exo Net

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

08/03/2026 às 14:21

ID: 242654553

Estou entrando em contato novamente para registrar minha insatisfação com o serviço de internet, que continua apresentando falhas constantes. A conexão não funciona de forma adequada e, praticamente todos os dias, preciso reiniciar o modem para conseguir utilizar o serviço. Além disso, semanalmente sou obrigada a entrar em contato para registrar novas reclamações, o que demonstra que o problema é recorrente e não está sendo resolvido.

Destaco que já utilizava essa internet anteriormente no bairro Maria Ortiz, onde o serviço funcionava normalmente e sem instabilidades. Por essa razão, quando me mudei para Jardim da Penha, optei por continuar com a mesma operadora, confiando na qualidade que havia experimentado antes. No entanto, desde a mudança, o serviço não apresenta a mesma qualidade e tem sido marcado por constantes falhas e interrupções.

Ressalto também que realizei a atualização do plano após orientação da própria empresa, sob a justificativa de que isso resolveria a instabilidade da internet. No entanto, o problema persiste. Na prática, acabei sendo vinculada a um período de fidelidade sem que o serviço contratado esteja sendo prestado de forma adequada.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), no artigo 20, quando um serviço apresenta vícios ou não é prestado de forma adequada, eficiente e contínua, o consumidor tem direito à reexecução do serviço, abatimento proporcional do valor pago ou até mesmo à rescisão do contrato sem qualquer tipo de penalidade.

Além disso, o artigo 22 determina que os fornecedores de serviços devem garantir a prestação adequada, eficiente e contínua dos serviços oferecidos. Quando isso não acontece, caracteriza-se falha na prestação do serviço.

Diante disso, considerando as inúmeras tentativas de solução já realizadas e o desgaste causado por um problema que persiste há tanto tempo, solicito uma solução definitiva para o caso ou a rescisão do contrato sem cobrança de multa por fidelidade, uma vez que o serviço não está sendo prestado conforme contratado.

Caso não haja uma resolução efetiva, irei formalizar a reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento e uma solução concreta, pois a situação tem sido extremamente desgastante.