Fui prejudicado por essa empresa e seu assoaciado

Prezado Alex Sandre,

Após análise, segue o retorno da Exodus Benefícios sobre o caso em questão.

- DO ESCLARECIMENTO INICIAL:

A Exodus Benefícios é uma entidade sem fins lucrativos que realiza rateio das despesas ocorridas pelos associados, não sendo confundida, em nenhuma hipótese, com seguro empresarial, portanto, não existindo apólice ou contrato de seguro e não sendo fiscalizado pela SUSEP, seguindo as normas expressas do Manual do Associado, que é aprovado pelos próprios associados, caracterizando por socorro mútuo e gerido por autogestão.

- DA DINÂMICA DOS FATOS:

Após recebermos no dia 13/02/******* o contato por parte da nossa associada, informando ter colidido no dia 12/02/******* no veículo do senhor, no dia 15/02/******* nos foi encaminhado o seu contato para que iniciássemos então as tratativas de reparo do seu veículo. Após realizado o primeiro contato, foram solicitadas as documentações necessárias para análise do evento. No dia 20/02/******* todas as documentações forem entregues e iniciou-se então a devida análise. Importante ressaltar que neste momento busca-se entender principalmente: a dinâmica dos fatos, as habilitações apresentadas (exemplo: vigência e categoria da carteira nacional de habilitação do condutor do veículo no momento do acidente) e também as definições das próximas etapas de reparo com base na análise preliminar dos danos ocasionados no veículo, entre outras informações.

Realizada toda a análise e estando o evento REGULAR e APROVADO, no dia 05/03/*******, 10 dias úteis após o envio da documentação que possibilitou o início da análise do evento e dentro do prazo previsto em regulamento, ao atualizamos o senhor sobre as próximas etapas do processo, para a nossa surpresa, o senhor nos informou que não era mais necessário seguirmos pois, nas suas palavras: farei o conserto do meu veículo e buscarei ressarcimento via judiciário.

Na sequência apresentamos então imediatamente ao senhor a seguinte alternativa: levantar e nos encaminhar 03 orçamentos para o reparo do veículo, para que fosse avaliado, aprovado previamente e se iniciasse então o reparo em uma oficina da vossa confiança, buscando facilitar e agilizar o processo. Alternativa esta também descartada pelo senhor.

Mais, a informação indicada no relato acima pelo senhor diz que, na verdade, o seu veículo foi vendido. Uma decisão deliberada do proprietário do veículo, sobre a qual a Exodus não possui qualquer gerência. E que impossibilita toda e qualquer ação de reparo a ser realizada no veículo.

Entendemos que ter o seu veículo, que é a sua ferramenta de trabalho, danificado enquanto estava estacionado em frente à sua residência é uma situação muito desconfortável. Porém, o acidente foi proveniente de uma condução indevida da nossa associada. Nós, da Exodus Benefícios, como nos cabe, estávamos dando sequência ao evento e seguindo o procedimento padrão e em MOMENTO ALGUM O SEU REPARO FOI NEGADO. Muito pelo contrário, o senhor realizou o cancelamento do evento enquanto o mesmo se encontrava em andamento regular.

- DA SÍNTESE

Uma vez mais gostaríamos de reiterar nosso compromisso e esclarecer que em momento algum a associação se recusou a realizar o reparo do seu veículo. Foi o próprio senhor quem optou por cancelar o evento. E mais, para facilitar e agilizar sua logística, sugerimos que nos enviasse três orçamentos de oficinas de sua confiança. No entanto, o senhor decidiu não prosseguir com o evento.


Todas as condições acima estão previstas no Manual do Associado e todas as nossas decisões baseiam-se nele, visando assegurar a integridade e consistência de nossos processos. A Exodus é uma associação de benefícios e preza pelo bem pessoal e material de todos os associados e, por esse motivo, cumpre fielmente seu regulamento e assim poder honrar seu compromisso com todos.

Estamos à disposição para fornecer esclarecimentos complementares.

Atenciosamente,
Exodus Benefícios

Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!

mensagem de vocês do 05/03/24

*Exodus Benfícios - Guilherme Campos:*
Mediante protocolo de abertura do evento, foi constatado a necessidade de instaurar uma análise técnica, com a finalidade de elucidar os fatos apresentados.
Este é um procedimento padrão e está previsto no *Manual do Associado - ITEM 10.6* da *Exodus Benefícios*. Nessa etapa, é previsto em manual um prazo máximo de 45 dias úteis, a contar da data da entrega de toda documentação solicitada, para a conclusão da análise.
Não obstante, informamos que temos o total interesse em finalizar a análise o mais breve possível para, a partir de então, dar a sequência legal ao processo.
Nos colocamos a total disposição para esclarecer quaisquer dúvidas complementares.
Atenciosamente,
*Exodus Benefícios*


Minha resposta:

Guilherme, boa tarde! A sua conceituada associação não precisará fazer mais nenhum movimento na busca de elucidar o problema. Farei o conserto do meu carro e buscarei ressarcimento via judiciário. Boa tarde!

A resposta de vocês:

*Exodus Benefícios - Gabriel Machado :*
Gostaria de lembrar que não estamos se negando de realizar o reparo no veículo Nissan Sentra, de placa *******. Neste momento, nosso foco está em aprimorar todo o processo do evento. Todos os prazos pertinentes estão claramente definidos em nosso Manual do Associado, o qual está disponível no aplicativo correspondente. O associado está ciente de todas as diretrizes.

É importante ressaltar que a decisão de desistir do evento em questão não pode ser atribuída à associação, pois o terceiro envolvido não está disposto a seguir nossa análise. Esta análise abrange desde o momento do acidente até a chegada do veículo à oficina. Ao optar por desistir do evento, a Exodus não assume qualquer responsabilidade financeira ou de garantia relacionada ao reparo do veículo.

Agradecemos pela compreensão.


Minha resposta:

Só para registro, eu sou funcionário de um banco, onde a minha principal função é realizar visitas aos meus clientes para fechar negócios financeiros. Pelo simples fato do meu carro está danificado e ter que aguardar o prazo da conceituada associação, estou sendo prejudicado financeiramente. Inclusive uma das razões de eu estar empregado é por ter um carro. Já fui penalizado no mês de fevereiro no meu resultado. Quem vai pagar por isso? Quem vai sustentar as necessidades da minha família? Eu sou a parte hipossuficiente dessa questão. Diante dos prazos razoáveis que vocês estão me apresentando, me sinto no direito de buscar uma outra solução. Passar bem e encerro por aqui qualquer tipo de conversa.

A posição de vocês:

*Exodus Benefícios - Gabriel Machado :*
Prezado Senhor Alex Sandre,
Espero que esteja bem. Gostaria de abordar a questão em relação ao reparo do seu veículo. Compreendo as dificuldades que possa estar enfrentando e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa situação da forma mais razoável possível.

Antes de prosseguirmos com o reparo do seu veículo, é necessário realizar uma análise completa do caso. Assim que aprovado, estaremos prontos para dar continuidade ao reparo, dentro do prazo estabelecido. Entendo que, como profissional bancário, compreende a importância dos procedimentos e prazos estabelecidos.

É importante ressaltar que nossa associação não opera visando lucros excessivos e sim a satisfação e solução para nossos associados. Nosso compromisso é com a qualidade do serviço prestado e faremos o máximo para realizar o reparo o mais rápido possível, seguindo todos os trâmites necessários.

Por favor, tenha em mente que respeitamos os prazos estabelecidos e estamos seguindo-os. Qualquer decisão de cancelamento do evento é, portanto, uma escolha sua, uma vez que estamos comprometidos em cumprir nossas obrigações dentro dos prazos acordados.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que necessitar e esperamos resolver essa situação de forma satisfatória para ambas as partes.


Como chefe de família não posso ficar a disposição dessa enrolação por parte de vocês.

3 dias depois dessa postura de vocês, me aparecem pedindo orçamento, pois só quando falei da minha decisão final, concluíram que o custo de vocês poderia ser maior através de uma ação. No dia 08/03/24 vocês apareceram:


*Exodus Benefícios - Rhaony Silva:*


Bom dia, espero que esta mensagem o encontre bem.

Em decorrência do evento envolvendo um de nossos associados, visando agilizar todo o processo e facilitar a busca por um entendimento mútuo, encaminhamos o seu caso para a nossa direção para uma análise mais aprofundada. Com base nisso, solicitamos que nos envie três orçamentos para o reparo do seu veículo. Esses orçamentos serão posteriormente encaminhados à associação, permitindo uma avaliação detalhada para que possamos tomar decisões assertivas.

Ressaltamos que nosso objetivo primordial é encontrar a melhor maneira de atender às suas necessidades, buscando um denominador comum que satisfaça ambas as partes envolvidas. Agradecemos a sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Acharam que eu ia ficar a disposição da análise dessa empresa de rateio até quando?????

Lamentável! Ainda bem que existe esse canal para que todos possam ver a forma de trabalho de vocês. Textos prolixos que não resultam em nada e que tem por finalidade postergar, protelar até que o prejudicado tome suas decisões.


Como falei, meu único e exclusivo objetivo aqui nessa página é dar luz a forma incompetente de trabalho dessa empresa derateio.

Providências serão tomadas.

Passar bem