Reajuste abusivo e falta de aviso prévio na mensalidade

Prezado Filipe Bihren,

Após análise detalhada, segue o retorno da Exodus Benefícios sobre o caso em questão:

No dia 30 de junho realizamos o envio de e-mails para comunicar aos associados o reajuste na nossa contribuição mensal. O reajuste se faz necessário para continuarmos oferecendo o melhor em proteção veicular, com atendimento de qualidade e benefícios exclusivos, acompanhando o aumento dos custos operacionais e os índices de inflação dos últimos meses e anos.

No caso do senhor, após a reclamação, ao analisarmos no sistema verificamos que de fato, por alguma intercorrência, o e-mail notificando o reajuste não foi enviado, o que lamentamos muito, porque sabemos que qualquer mudança tende a gerar dúvidas e pode causar transtorno, e por isto buscamos sempre ser os mais transparentes possível em nossas ações.

Abrimos um chamado urgente com o sistema responsável pela comunicação via e-mail para entender o motivo do não envio para o senhor, cobrando dele ações corretivas.

Entendemos a sua insatisfação e visando melhor lhe atender, apresentamos uma solução via contato telefônico e esperamos que o senhor se encontre satisfeito com a solução apresentada.

Por fim, agradecemos o seu feedback, são eles que nos permitem evoluir constantemente! E agradecer também por caminhar com a gente e confiar no nosso trabalho ao longo dessa jornada.

Atenciosamente,
ExodusBenefícios.