Restrição de rastreamento para veículos com tabela Fipe inferior a R$30 mil após reativação da proteção veicular
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
22/01/2026 às 11:47
ID: 238483929
Em outubro de 2023 fiz a associação a está empresa de proteção veicular, nunca tive problema algum, porém em agosto de 2025 passei por alguns problemas pessoais que impossibilitava a continuação de pagamentos das parcelas, porém ontem 21 de janeiro entrei em contato para reativar a minha proteção, fui muito bem atendido pelos profissionais, porém foi me passado que infelizmente meu carro não teria mais a opção de rastreamento, que carros com menos de 30 mil de tabela Fipe não teria mais essa opção, sendo que no app mostra essa opção, gente como assim, eu até entenderia se a proteção estivesse sendo feita do início, porém ainda consta a data do início quando contratei em 2023, e não retirei o rastreador, continuam intactos, e só reativar, isso e um absurdo, então agora se roubarem o meu carro eu e mais ninguém vamos saber aonde está? Impossibilitando as chances de uma possível recuperação? E isso mesmo que vocês querem passear para seus clientes, estou pensando seriamente em cancelar o contrato com essa empresa, lamentável mesmo.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:19
Prezado José Henrique,
Após análise de sua reclamação e da dinâmica do atendimento, verificamos que o procedimento adotado inicialmente seguiu o protocolo interno atualizado de rastreamento da Exodus Benefícios.
É importante reforçar que essa condição não compromete a proteção do seu veículo, que permanece com todos os benefícios plenamente ativos.
Visando à sua satisfação, decidimos restabelecer o monitoramento veicular. Mas para garantir o pleno funcionamento do serviço, será necessária uma manutenção no dispositivo, em razão do período em que permaneceu inativo. Estaremos em constante contato para agendar o melhor dia e horário para a realização do serviço.
Esperamos que o senhor se encontre satisfeito com a solução apresentada e agradecemos o seu feedback, que é fundamental garantimos a melhor para os nossos associados.
Gentilmente,
Exodus Benefícios.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 11:18
Empresa entrou em contato muito rapidamente e me propôs a melhor solução possível, parabéns por ouvir seus clientes e resolver seus problemas de forma eficácia, repito nunca tive qualquer problema que a empresa não resolvesse, parabéns mesmo,confio de olhos fechados e parabéns ao consultor que entrou em contato muito prestativo, atencioso e educado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10