Seguradora dificulta pagamento de danos e exige oficina não autorizada

Prezado senhor Rubem Alberto,

Queremos informá-lo que recebemos a sua reclamação e estamos analisando detalhadamente todas as informações passadas para lhe dar um parecer completo o mais breve possível.

Desde já agradecemos sua compreensão e em breve o senhor receberá o nosso contato!

Atenciosamente,
Exodus Benefícios.

não está resolvendo nada até agora nada

Sr. Rubem, esperamos que esteja bem.

Ao analisarmos seu atendimento, identificamos que o processo referente ao evento relatado encontra-se ainda na fase inicial de abertura, aguardando o envio da documentação pendente para que possamos dar sequência à análise e andamento do evento.

Assim que a documentação pendente for entregue, o processo será prontamente encaminhado ao setor de análise, responsável por avaliar todas as informações e determinar o procedimento mais adequado para o reparo do veículo.

É importante esclarecer que a Exodus não está se recusando a prestar o atendimento, mas sim seguindo os protocolos obrigatórios que garantem a condução correta e segura do processo. Esses procedimentos precisam ser observados tanto pelo associado quanto pelo terceiro, garantindo assim a transparência e os direitos de todos os envolvidos.

Caso o senhor tenha qualquer dúvida ou precise de orientação quanto à documentação ou ao andamento do processo, nossa equipe do setor de Eventos permanece à disposição para oferecer todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer pontos pendentes.

Seguimos empenhados em apresentar a resolução mais adequada para o evento!

Atenciosamente,
ExodusBenefícios

já foi enviado tudo e nada foi resolvido e os senhores não resolver nada ainda.

ainda não resolveu foi e nada, estão me enrolando para não fazer o reparo do meu veículo

ainda não resolveu nada, e ainda estão me enrolando

já foi enviado todos os documentos, e ainda eles ficam enrolando para resolver o reparo do meu veículo.

Prezado Sr. Rubem Alberto,

Abaixo seguem as atualizações do caso em tela:

- Da abertura do evento: conforme informado anteriormente, após recebermos a comunicação do evento de colisão, o setor responsável deu início ao processo, solicitando inicialmente as informações básicas do evento e a vistoria veicular dos veículos envolvidos na colisão. Na sequência, foi solicitada toda a documentação necessária para a análise completa do sinistro, tanto do senhor quanto do terceiro envolvido. Importante ressaltar que neste momento busca-se entender a dinâmica do fatos, os motivos geradores do sinistro, as habilitações apresentadas e assim entender se o associado, responsável pela colisão, cumpriu com seus deveres e possui o direito de acionar a Exodus para realizar o reparo dos veículos envolvidos.

- Da análise do andamento do evento: todas as etapas do processo possuem prazos definidos para conclusão, e todos estes prazos estão previsto no Manual do Associado da Exodus Benefícios e foram informados ao senhor pelo setor responsável. Ao analisar todo o processo detalhadamente até o presente momento, constatou-se que todos os prazos foram respeitados e que o evento segue em regular andamento.

Entendemos que essa situação possa ter gerado algum descontentamento da sua parte, mas toda a sequência dos nossos procedimentos segue as diretrizes indicadas no nosso Manual, de maneira a assegurar a integridade e consistência dos nossos processos, permitindo assim que a Exodus possa honrar seu compromisso com todos.

Uma vez mais gostaríamos de reiterar nosso compromisso na definição do processo o mais breve possível.

Seguimos a total disposição para esclarecer quaisquer dúvidas necessárias.

Atenciosamente,
Exodus Benefícios.

e quanto isso ainda não resolveu nada, já vai fazer um mês e nada de resolver, o reparo da minha moto, vocês são empresa vocês não liga para os outros, eu utilizo a moto para tudo, inclusive comprar remédio para minha mãe idosa, e com problemas de visão, e inclusive fazer as compras de casa e quanto a isso nada de resolver.

sabia que vcs não iriam resolver vcs são [Editado pelo Reclame Aqui]

seguradora [Editado pelo Reclame Aqui], eles fizeram de tudo para não fazer o reparo do meu veículo

vcs são uns [Editado pelo Reclame Aqui], vocês agem de má fã com os seus clientes e com os terceiros, eu vou pra justiça processar vocês

Prezado Sr. Rubem Alberto,

Seguem as atualizações do caso em questão:

- Da não autorização de reparo do veículo: na etapa de análise da colisão, identificou-se algumas condições que impossibilitam o reparo do veículo danificado, uma vez que o condutor do veículo associado realizou uma manobra de conversão proibida e sem qualquer sinalização (uso de seta), fato este confirmado pelo senhor, que ocasionou a colisão.

Importante ressaltar que realizar manobra de conversão proibida e sem a devida sinalização é considerada uma infração grave de trânsito de acordo com o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), nos Artigos 28 e *******, passível de aplicação de multa como penalidade.

Cumpre destacar que a realização de manobra de conversão em local proibido e sem a devida sinalização, configura infração grave de trânsito, nos termos dos Artigos 28 e ******* do Código de Trânsito Brasileiro (CTB), sujeita à penalidade de multa.

Além disto, o Manual do Associado da Exodus Benefícios é deveras explícito ao abordar sobre os eventos que não são cobertos pela Exodus nos Itens:

14.2.2 - Danos materiais decorrentes da inobservância da legislação de trânsito;
14.2.3 - Danos materiais decorrentes da inobservância da legislação de trânsito, como comprometer a segurança própria, dos demais veículos e pedestres;
14.2.6 - Negligência, imprudência ou imperícia do associado ou condutor.

Diante do exposto, verifica-se que não foram observados os deveres e obrigações indispensáveis para que se configure o direito de acionar a Exodus com o intuito de realizar o reparo dos veículos envolvidos.

Entendemos que essa situação possa ter gerado descontentamento, e por este motivo, reiteramos o nosso compromisso com a transparência e lisura nos nossos processos e operações.

Gostaríamos de salientar que seguimos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e fornecer todo o auxílio e suporte necessário no que for possível.

Atenciosamente,
Exodus Benefícios.

eu não tenho nada haver com isso e os senhores, tinha que resolver o meu caso, não posso fazer nada, aí quem saiu nesse prejuízo foi em, vocês são obrigados a fazer o reparo do meu veículo.

ainda nada resolvido vcs são as piores seguradora que eu já vi na vida, até hj não foi resolvido o reparo da minha moto

e nada ainda até agora nada não resolveu o problema da minha moto ainda está danificado a minha moto

os senhores me enviaram até um documento, dizendo que não iria pegar os danos calsado na minha moto

os senhores me enviaram até um documento, dizendo que não iria pegar os danos calsado na minha moto

Até agora nada foi resolvido

Até agora nada, ainda falaram que não vai fazer nada, agora vai ser na justiça