Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação da empresa

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a situação enfrentada.

Na época, tivemos algumas instabilidades em nosso atendimento (internet e sistema), o que acabou impactando nosso tempo de resposta.

Verificamos que o seu caso já foi tratado e o estorno do pedido foi realizado com sucesso, conforme alinhado.

Reforçamos que já normalizamos nosso atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela paciência e compreensão, e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte.