Atraso na entrega, produto errado e defeituoso, e demora no suporte após a compra.

Olá, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco. Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que a situação esteve muito abaixo do que deveria ter sido.

Seu pedido, realizado em 08/11/2025 durante a Black Friday, realmente sofreu atraso significativo, sendo entregue apenas em 16/12/2025, fora do prazo inicialmente informado de até 15 dias úteis. Já neste ponto, compreendemos o transtorno causado.

Além disso, ao receber as peças, foram identificados problemas em 2 das 4 jerseys:

Uma camiseta do time Liquid enviada diferente do modelo adquirido;

Uma camiseta do time NIP com comprimento fora do padrão, mesmo todas tendo sido compradas no mesmo tamanho, o que não deveria acontecer e demonstra uma falha em nosso controle de qualidade.

Lamentamos profundamente por esses erros de confecção e separação. Reforçamos que você entrou em contato imediatamente após o recebimento, agindo corretamente. A demora no retorno do nosso suporte, que só ocorreu em 23/12/2025, infelizmente agravou ainda mais a situação reconhecemos que essa falha de comunicação não é aceitável.

Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve intenção de prejudicá-lo, e que o prazo legal de 7 dias para arrependimento não se aplica quando há defeito ou erro no produto, especialmente quando o cliente comunica o problema no ato do recebimento, como foi o seu caso.

Seu atendimento segue em aberto e como prioridade, e pedimos, por gentileza, que nos envie novamente o número do pedido ou e-mail da compra por nossos canais oficiais, para que possamos definir imediatamente a solução, seja:

a troca das peças com problema, ou

o reembolso proporcional, conforme sua preferência.

Lamentamos muito que essa tenha sido sua primeira experiência conosco e entendemos sua frustração. Agradecemos por relatar o ocorrido, pois isso nos ajuda a corrigir falhas internas e melhorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

meu problema ainda não foi resolvido CINCO MESES depois do pedido. Em janeiro entrei em contato com o suporte para simplesmente exigir o exato produto que eu COMPREI, o que me foi prontamente respondido com um cupom que utilizei para fazer um novo pedido, o prazo de entrega ficou para março. Estranhei não ter recebido e hoje fui ver no e-mail constava que meu pedido foi cancelado em 04/03/2026 sem nenhuma explicação e nem sequer consegui acessar minha conta mais. Fora que o minha segunda reclamação da jersey com uma variação absurda no tamanho foi completamente ignorado pelo suporte e tive que gastar do meu bolso com uma costureira para ajustar. É simplesmente absurdo o descaso da empresa com o consumidor, não indicaria pra ninguém comprar nessa loja, minha pior experiência comprando online até hoje