Demora excessiva na análise de devolução e descaso no atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e site.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela demora no retorno. Sabemos o quanto isso é frustrante e entendemos completamente sua insatisfação.

Infelizmente, nas últimas semanas enfrentamos instabilidades em nossa conexão de internet, o que impactou diretamente nosso atendimento, além de um período de manutenção no sistema de trocas e devoluções, o que acabou gerando atrasos na análise de algumas solicitações, incluindo a sua.

De qualquer forma, isso não justifica a falta de retorno adequada, e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Já estamos tratando o seu caso com prioridade. Sua solicitação n ***** será finalizada o mais rápido possível, e você receberá uma atualização em breve com a resolução (reembolso/troca).

Agradecemos pela paciência e reforçamos que estamos trabalhando para normalizar totalmente nosso atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ficamos à disposição.

estou a 2 meses esperando o produto que eu tinha comprado voltar o estoque, e sem sucesso, então tentei fazer a compra novamente com outra opção e está sendo cobrado o frete, oque não faz sentido ser cobrado, uma vez que eu não fui o autor do erro.