Indiferença com o consumidor

Bom dia Prezado Cliente,
Primeiramente agradecemos pelo contato.
Poderia por gentileza identificar o modelo/linha de Armário que foi adquirido ?
Com relação as tentativas de contatos, informo que a página do Site e Facebook estão passando por manutenção, por esse motivo não recebemos a notificação acima.
Ficamos no aguardo de um retorno do modelo/linha para que possamos identificar o questionamento acima.
Grato
SAC Expambox

Bom dia
O modelo do armário é MAGNUS comprado na Leroy Merlin em 12/11/*******.

Boa tarde Prezado Cliente,
Agradecemos pelo contato, vamos reportar a sugestão abordada junto a nossa área de desenvolvimento de produtos. Infelizmente no momento possuíamos somente esse molde na linha de Armário Magnus.
Atenciosamente,
SAC EXPAMBOX

Então significa que irei ficar com um produto com falha de projeto e que não atende minhas necessidades? Não é assim que a indústria cotuma tratar casos como estes, vide os recalls das montadoras de veículos, que prezam por sua imagem no mercado.
Não fiquei satisfeito com a resposta à minha solicitação.

Boa Tarde Prezado Cliente,
Conforme falado anteriormente, sugestão será enviado área responsável de desenvolvimento de produtos, infelizmente hoje temos somente o molde apresentado no produto.
Atenciosamente
SAC - Expambox

Significa que alguém da área de produtos irá avaliar, modificar o molde e então me enviar um produto com o novo molde? Quanto tempo irá levar até chegar no novo produto?

Bom dia,
Infelizmente um novo molde requer tempo e analises.
Hoje o nosso produto atende somente o molde do produto adquirido.
Grato
SAC EXPAMBOX

Já imaginava isto.
Uma alternativa seria voces trocarrem o produto que apresenta falha de projeto por outro similar sem esta falha.
Ficaria satisfeito com esta solução.

Bom dia,
Não temos outro produto similar a linha adquirida, todos os modelos seguem mesmo padrão, diferenciando apenas a cor.
Atenciosamente
SAC Expambox

Vou verificar na Leroy Merlin. Peço a gentileza de informar seu nome para futuras solicitações.

Bom dia Sr (a):
Fui à Leroy Merlin esta semana e constatei que existe um modelo de armário da Expambox (Bona) cujo molde das escovas de dente permite o encaixe das escovas de dente atuais.
Sequem imagens do modelo: link > https://*******
Sendo assim, solicito troca do meu armário MAgnus pelo do modelo Bona, assim terei um produto que me atenderá de forma adequada.

Certo de sua melhor atenção,

Claudio Sartorio

Bom dia Prezado Cliente,
Dentro das linhas apresentadas de Armários Expambox, cada modelo tem um molde diferente de porta escovas, as trocas somente são efetuadas com produtos com defeito de fabricação, nesse caso não houve defeito de fabricação no Armário Magnus, lamentamos que o mesmo acabou não atendendo suas necessidades. Para casos de não adequação do produto por uso pessoal a troca deverá ser feita direta na loja que efetuou a compra.
Certa de Compreensão.
Atenciosamente
SAC EXPAMBOX

Concordo com voce, não se trata de defeito de fabricação, é mais sério, trata-se de uma não conformidade do produto com a finalidade a que se destina, as escovas de dente evoluiram ao longo dos anos, os cabos se tornaram mais robustos (todas as escovas sem exceção) e o molde do armário MAgnus continuou o mesmo de décadas atrás, ou seja, a falta de inovação na área de engenharia causou uma falha gerada por obsolescência.
O que a meu ver suscitaria uma só atitude de empresa compromissada com o bom atendimento ao cliente, reconhecer esta obsolescência e aperfeiçoar os moldes de injeção (que são bastante custosos, sei bem disto porque já realizei consultoria para uma empresa produtora de moldes), ou então retirar o produto do mercado até que tenha condições financeiras para reformular os moldes.
E para o cliente reclamante, a única opção seria trocar por um produto funcional, arcando com a despesa.

Seria uma boa forma de recompensar o cliente que mostrou uma falha grave de projeto, pois ao longo do tempo o mercado percebe tais falhas e acaba por condenar a marca, comprometgendo a sobrevivencia não só da linha especificamente, mas da própria empresa!

Sr/a bom dia
TEndo em vista a não resolução do meu problema até o presente momento, informo que aguardarei até o dia de amanhã 8/fev;em não havendo manifestação por parte da Expambox por email, whatsapp, telefone ou este forum, irei abrir chamada junto ao Inmetro reportando a questão de obsolescencia da linha MAgnus, bem como encaminharei à Leroy e outras grandes varejistas do Estado de SP sobre a inadequação do armário, sugerindo qque não mais adquiram o produto.

Boa Tarde Prezado Cliente,
Conforme já respondidos em réplicas anteriores as sugestões e os procedimentos sugeridos encaminhados para as áreas responsáveis. Para casos de não adequação do produto por uso pessoal a troca deverá ser feita direta na loja que efetuou a compra.
Atenciosamente
SAC EXPAMBOX