Suporte de fixação muito fraco
Respondida
Socorro - SP
20/11/2014 às 18:12
ID: 10792101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei há algum tempo atrás, um conjunto de banheiro Gran Hill. Acontece que o suporte do porta shampoo e da saboneteira, todos quebraram e entrei em contato com o SAC fábrica e me foi dito que não tem reposição e nem vendem os suportes. Eles são muito frágeis, é um plástico cromado e o local instalado como todos é no banheiro dentro do box onde tem alta temperatura. Conforme contato com a atendente, ela me disse que com a Nota Fiscal eles poderiam fazer a troca. Não tenho a Nota Fiscal da compra. Por causa de 3 suportes de fixação, (suponho que custe + ou - de R$10,00 a R$15,00) eu teria que gastar com a compra de novos produtos em torno de R$ *******,00. No site da C&C, diz que o produto tem validade por tempo indeterminado. Registro aqui o meu descontentamento.
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Resposta da empresa
24/11/2014 às 11:31
Carlos bom dia.
Agradecemos seu contato.
Em relação ao contato com a Expambox informamos que o material que encontra-se com problemas possui garantia de 05 anos a partir da data de compra e para que o senhor possa usufruir dessa garantia precisa estar em posse da nota fiscal de compra do produto, sem esse documento não podemos acionar a garantia do material.
Referente a qualidade do material, nossos produtos possui a mais alta tecnologia e qualidade em matéria prima existente no mercado, seguindo padrões internacionais. O kit Gran Hill possui em sua composição o ABS (termoplástico de engenharia) que é um dos materiais mais utilizados dentro da industria e de grande resistência, com acabamento em cromado.
Garantimos a qualidade dos nossos produtos, a validade de nossos produtos por ser um objeto, um móvel é considerada por tempo indeterminado pois esta é uma coisa imprevisível, que não tem tempo certo para mensurar o quanto vai durar já que depende de vários fatores .
Informamos que a Expambox não disponibiliza reposição de peças no mercado através de Assistência técnica e que por essa razão não conseguimos efetuar a venda das mesmas.
Caso consiga rastrear a sua nota fiscal junto a C&C ou através da nota fiscal paulista por favor entrar em contato conosco novamente.
Fico a disposição
Samara Rodrigues Olivato
Assistente de Pós-Vendas
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