Cliente da Expand insatisfeito com frequentes interrupções de sinal, demora no atendimento e falta de desconto na fatura
Respondida
Pariquera-Açu - SP
26/02/2026 às 15:56
ID: 241779839
Sou cliente da expand e estou extremamente descontente com o serviço prestado .Em janeiro fiquei vários dias sem sinal pois um cabo havia rompido na estrada.Bem , no início de fevereiro novamente dois dias sem sinal sem uma causa específica e ontem e hoje novamente.
O atendimento e horrível! Passei horas no telefone. Para ter resposta de que o suporte terá 24 h para atender.
Cada resposta demora de 20 min para meia hora .
Em nenhum boleto veio o desconto dos dias sem sinal
Mas um dia de atraso vem com acréscimo.
Sinceramente chega a dar [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:01
Olá!
Lamentamos profundamente pelos transtornos recorrentes relatados e entendemos sua insatisfação com as quedas de sinal e com a demora no atendimento do suporte.
Sabemos o quanto a estabilidade da conexão é essencial no dia a dia e reconhecemos que falhas repetidas no serviço, somadas à demora nas respostas, causam grande frustração. Também compreendemos sua insatisfação em relação à cobrança de encargos por atraso enquanto há questionamentos sobre períodos sem funcionamento do serviço.
Pedimos desculpas pela experiência descrita. Esse não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato será encaminhado para análise interna, incluindo verificação dos registros de interrupção do serviço, histórico de atendimentos e possíveis ajustes relacionados a abatimentos proporcionais em faturas quando houver indisponibilidade comprovada.
Reforçamos que estamos à disposição para revisar seu caso de forma mais detalhada através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pelo feedback, ainda que em um momento de insatisfação, pois ele nos ajuda a identificar falhas e pontos de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Expand.