Contratado 800 mega e chega 200mega, péssimo atendimento!
Respondida
Registro - SP
19/05/2025 às 13:47
ID: 217451629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a internet a 1 mês de 800mega e desde então fica oscilando batendo no máximo 550mega.
Solicitei a vinda dos técnicos onde vieram e não teve solução, já vieram 2 vezes e nenhuma solução onde eles mesmo não sabem o que acontece.
A internet esta sendo contabilizada pelo cabo de rede onde já foi mudado e mesmo assim continua com o mesmo problema, já fiz todas as configurações pedido pelo técnico no computador .
Quero uma solução porque não vou ficar pagando 800mega sendo que não chega nem metade desses mega, e quero agilidade em atendimento, pois já estou cansada de ter que ficar entrando em contato com vocês e um passa pro outro e solução que é bom nada! 1 mês que eu estou correndo atrás até agora ninguém veio me procurar pra solucionar o problema e estou registrando todos os dias o teste de velocidade.
Na hora de contratar são bem ágios agora na hora de resolver o problema ficam igual batata quente um passando pro outro.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:42
Olá! Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante contratar um serviço e não receber o desempenho esperado, principalmente após diversas tentativas de suporte sem uma solução definitiva.
Pedimos desculpas pela experiência com nossos atendimentos e pela demora na resolução do problema. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e um suporte eficiente aos nossos clientes.
Para que possamos analisar sua situação de forma detalhada e identificar a causa da oscilação de velocidade, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento informando os dados do titular da assinatura. Dessa forma, nossa equipe poderá verificar o histórico dos atendimentos realizados e dar o devido andamento à solicitação.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Expand.