Instabilidade e falta de desconto por interrupções no serviço de internet

Olá! Lamentamos profundamente pela insatisfação relatada e pelos transtornos causados pelas interrupções no serviço.
Entendemos sua preocupação em relação às manutenções na rede e aos períodos de indisponibilidade da conexão. Sabemos o quanto a estabilidade da internet é essencial no dia a dia, e reconhecemos que falhas recorrentes impactam diretamente a experiência do cliente.
Quanto à cobrança, esclarecemos que eventuais descontos por indisponibilidade precisam ser avaliados com base no histórico técnico da ocorrência e no período efetivo de interrupção do serviço, conforme registro e análise da equipe responsável.
Ainda assim, seu relato é muito importante e será encaminhado para verificação interna, para que possamos analisar o caso e identificar possíveis melhorias tanto na estabilidade da rede quanto nos processos de atendimento e suporte.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu feedback. Permanecemos à disposição para análise detalhada da sua situação através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Expand.