TV sem sinal e falta de suporte da Expand Telecom
Respondida
Eldorado - SP
25/02/2026 às 22:37
ID: 241710251
Título: Falta de serviço de TV e descaso no suporte .
Meu nome e *****,CPF *****.
Prezados, sou cliente da Expand Telecom e estou a quase três meses sem o serviço de TV que contratei da empresa.Já entrei em contato pelos canais oficiais desde o dia 11/01/2026 e não recebi a visita técnica agendada. A falta de sinal de TV tem prejudicado meu trabalho/estudo entre outros. Fora que e muito [Editado pelo Reclame Aqui] receber visitas em casa e ouvir que nao paguei pelo serviço por isso estou sem TV. Sempre pedi protocolo no ato do atendimento e nunca me passaram,hoje exige que me informassem o número de protocolo do atendimento para que eu pudesse abrir esta reclamação. Protocolo *****. Exijo o reparo imediato do sinal e o desconto na fatura pelos dias sem serviço, conforme prevê a legislação. Aguardo retorno urgente.
Att, Maria.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:58
Olá, Maria.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o serviço de TV e pela demora no atendimento.
Entendemos a gravidade da situação, especialmente por se tratar de um serviço essencial para seu uso diário, e também pelo impacto causado pela falta de retorno e cumprimento do agendamento técnico.
Recebemos o ******* e seu relato será encaminhado para prioridade de análise junto à equipe responsável, para verificação do histórico do atendimento, da visita técnica não realizada e da interrupção do serviço.
Em relação ao período sem funcionamento, sua solicitação de avaliação de abatimento proporcional na fatura será igualmente encaminhada para análise, conforme os registros de indisponibilidade do serviço.
Pedimos desculpas pela experiência até o momento. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seguiremos com a apuração do caso e orientamos que aguarde nosso retorno através dos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Expand.