Cobrança adicional e veículo inferior ao contratado na locação
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 10:11
ID: 255856023
Realizei a contratação de locação de veículo em Cusco / Perú através da Expedia e o contrato era para um carro médio, tipo Toyota Corolla ou similar, Confirmation #1204766920; Itinerary#73494990576282. Ao realizar a reserva eu considerei os valores de locação face à minha necessidade uma vez que eu estava viajando com a família (04 pessoas ao todo) mais bagagens para 4 pessoas considerando nosso tempo de viagem pelo Peru.
Ao chegar à agência locadora em Cusco - Fox / Europcar, fui informado de que a reserva estava para um carro pequeno, quando me apresentaram o Toyota Yaris compacto, onde basicamente, caberia somente a minha família e uma malinha pequena. Definitivamente não havia espaço para as outras 4 malas, sendo mais 2 grandes e 2 pequenas.
Após mais de meia hora de discussão com a atendente da locadora, conhecida por Liz, exaustos e já atrasados para o próximo compromisso, aceitamos pagar US$ 15,00 a mais para ter um carro um pouco mais que o Yaris, mas ainda bem menor que o Corolla (ou similar). Com 20 minutos de manobra para fazer caber todos e mais as malas, seguimos em viagem para nosso destino após toda a humilhação passada junto à minha própria família e à atendente Liz da Europcar.
Realizei reclamação junto à Expedia no último dia 04/08 (ver anexo), chat ID: 36896790 com Veronia, solicitando ressarcimento dos US$ 15,00 e também compensação pelos valores mais altos comparativamente ao padrão dos veículos e preços ofertados pela Expedia, no valor de US$ 36,00, totalizando US$ 51,00 , quando a atendente me informou que eu receberia um email para dar sequência às tratativas para reembolso. Como este email nunca chegou, estou aqui declarando a minha insatisfação e total decepção com os serviços da Expedia. Não pretendo mais voltar a fazer negócios através desta empresa e solicito o ressarcimento dos valores pagos adicionais mais a diferença dos valores contratados para um veículo compatível com o Corolla, totalizando US$ 51,00.