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Reclamar dessa empresa

Ametista do Sul - RS

07/08/2026 às 09:12

ID: 255849851

Título: Expedia Group / Hoteis.com cobra mais de R$ 900 em taxas após apenas 4 reservas. Isso é um absurdo.

Sou proprietário da Sely Suítes e decidi anunciar minhas acomodações na plataforma Expedia Group / Hoteis.com com o objetivo de aumentar as reservas e facilitar a gestão do meu negócio. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.

Durante o mês de julho, recebi apenas 4 reservas.

2 reservas foram hospedadas normalmente, porém com um problema grave: descobri que estavam sendo vendidas por aproximadamente metade do valor que praticamos, porque fomos incluídos em uma promoção da plataforma sem que isso ficasse claro. A configuração da Expedia/Hoteis.com é extremamente confusa, principalmente na parte de tarifas, descontos e promoções. Em nenhum momento tivemos a percepção de que nossos quartos estavam sendo vendidos com um desconto tão grande.
1 reserva foi cancelada pelo próprio cliente, sem qualquer problema.
1 reserva foi cancelada por nós, e explico o motivo: assim que a reserva entrou, percebi que o valor estava completamente incorreto devido à forma como a plataforma aplicou os descontos. Entrei imediatamente em contato com a hóspede, expliquei a situação e ela compreendeu perfeitamente. A reserva foi cancelada, o valor foi integralmente estornado para o cartão da cliente e não houve qualquer prejuízo para ela ou qualquer conflito entre as partes.

Até aí, imaginei que o assunto estivesse encerrado.

Porém, fui surpreendido com uma cobrança de mais de R$ 900,00 por parte do Expedia Group. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que essa cobrança seria referente ao cancelamento da reserva.

Agora faço uma pergunta:

Como é possível que eu tenha recebido apenas cerca de R$ 650,00 pelas reservas efetivamente hospedadas e, ao mesmo tempo, seja cobrado em mais de R$ 900,00 pela plataforma?

Isso simplesmente não faz sentido.

Estamos falando de um pequeno empreendimento que entrou na plataforma para conseguir novos hóspedes, não para trabalhar no prejuízo.

Além disso, a plataforma possui uma interface extremamente difícil de entender quando o assunto é preços, promoções, descontos e valores líquidos a receber. A falta de transparência faz com que o anfitrião tome decisões sem compreender o impacto financeiro real.

O cancelamento não ocorreu por má-fé, overbooking ou descaso com a cliente. Ocorreu porque identifiquei um erro de precificação causado pela própria configuração da plataforma. A cliente foi comunicada imediatamente, entendeu a situação, aceitou o cancelamento e recebeu o reembolso integral.

Mesmo assim, estou sendo penalizado com uma cobrança totalmente desproporcional.

Solicito que o Expedia Group revise essa cobrança, apresente detalhadamente como esse valor foi calculado e realize o cancelamento dessa taxa, pois considero a cobrança abusiva e incompatível com toda a situação ocorrida.

Espero uma solução justa e transparente, pois da forma como está sendo conduzido, fica impossível para um pequeno estabelecimento continuar utilizando a plataforma.