Empresas empurram responsabilidade e recusam cancelamento dentro do prazo de 24h
Em réplica
Campinas - SP
04/08/2026 às 14:26
ID: 255599009
Fiz a reserva de uma passagem de ida e volta na Expedia. O vôo é da Azul.
Eu fiz a compra errada e ainda estou dentro das 24h estabelecidas para poder estornar a compra, de acordo com o Art. 11 da Resolução 400/2016 da ANAC. A expedia alega que a Azul é responsável pelo cancelamento. A Azul alega que a Expedia é responsável pelo cancelamento. Nenhuma delas cancelou/estornou a reserva.
Fiz a compra ontem 3 de Agosto de 2026 aproximadamente 19h. Agora é dia 4 de Agosto de 2026 e ninguém fez o estorno para mim ainda.
Anexei as evidências e números da reserva.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:22
Prezado André,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 22:13
Se passaram mais de 12 horas, não chegou nada no meu e-mail.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:08
Ainda sem resposta. Vou contestar a cobrança no cartão de crédito.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 09:31
Sem resposta ainda.