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Catalão - GO

11/05/2026 às 21:31

ID: 248360085

Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a condução do atendimento e da análise do meu caso, agora junto à Expedia.com, referente ao não estorno de um depósito de garantia no valor de *****, realizado no aluguel de um veículo junto à Stride Rent a Car, em Miami, no mês de janeiro de 2026.
O aluguel do veículo foi contratado por meio da plataforma Expedia, com retirada prevista para o dia *****. No momento da locação, foi efetuado o referido depósito de garantia, o qual, conforme prática padrão do setor, deveria ser integralmente estornado em até 7 dias úteis, o que não ocorreu, mesmo após o encerramento do contrato e a devolução regular do veículo.
Diante da ausência de estorno, em *****, entrei em contato com a Expedia, buscando solução para o problema. Na ocasião, fui orientado a tratar diretamente com o prestador de serviço, a Stride Rent a Car, e solicitei, por meio da própria Expedia, o contato do fornecedor para dar continuidade ao atendimento.
Realizei o contato conforme orientado, porém não obtive qualquer retorno do prestador de serviço. Paralelamente, a Expedia também não apresentou uma solução efetiva, limitando-se a direcionar o problema ao fornecedor, sem acompanhamento, mediação ativa ou resolução concreta, apesar de se tratar de um serviço contratado e intermediado pela própria plataforma.
Destaco que, como consumidor, contratei o serviço confiando na credibilidade da Expedia como intermediadora, esperando suporte adequado em situações de conflito. No entanto, o que ocorreu foi um total abandono do caso, sem qualquer avanço prático, deixando o cliente completamente desassistido.
A soma da falta de estorno, da ausência de retorno do prestador e da inação da Expedia resulta em uma experiência extremamente negativa, frustrante e incompatível com o padrão esperado de uma empresa do porte e alcance da Expedia.com.
Diante do exposto, solicito de forma clara e objetiva:
A intervenção efetiva e ativa da Expedia junto à Stride Rent a Car;
O estorno imediato do valor de *****, indevidamente retido;
Um posicionamento conclusivo e definitivo, sem novos redirecionamentos ou orientações genéricas.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro da reclamação em órgãos de defesa do consumidor e plataformas públicas de avaliação, bem como outras ações que entender necessárias.