Expedia: Reserva de apartamento não encontrada no local, com falha no estorno do valor pago.
Resolvido
Mãe do Rio - PA
20/07/2026 às 21:43
ID: 254406645
Fiz uma reserva na Expedia de um apartamento com as seguintes características.
Salinas Exclusive Resort - Camarão Agência
Código de reserva da Vrbo: *****
N do itinerário da Expedia: *****
Esta acomodação é fornecida pela Vrbo, parte do Expedia Group.
Ao chegar no local tive a surpresa de não ter reserva nenhuma, estava com toda minha família e tivemos que procurar outro estabelecimento, já tentei o suporte diversas vezes para estornarem meu dinheiro e não tive sucesso. Me informaram que estou coberto pelo VRbo care e que o anfitrião desativado o anúncio cancelado porém o aplicativo reativou por engano. E quem saiu no prejuízo fui eu sem local para ficar e sem estorno do meu dinheiro.
Preciso de uma solução ou terei que entrar com um processo para ter cobertura do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:24
Prezado Linike!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Igor
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 09:23
Resolveram meu caso, após feita a reclamação por aqui me deram a devida atenção e estornaram todo o valor na fatura do meu cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8