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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/09/2026 às 11:25

ID: 259613459

EXPEDIA RETÉM O PAGAMENTO DE PROPRIETÁRIO, DESCUMPRE O PRÓPRIO PRAZO E NÃO DÁ QUALQUER SATISFAÇÃO

ID de pagamento: *****

Sou proprietário de imóvel anunciado no portal da Expedia.com.br. A locação foi realizada pela plataforma, o hóspede se hospedou normalmente e a Expedia recebeu o valor. Mesmo assim, até a presente data, não recebi o repasse que me é devido. Relato abaixo, em ordem cronológica, tudo o que aconteceu.

1) CARTÃO VIRTUAL QUE NÃO FUNCIONA
A Expedia informou que o pagamento ao proprietário seria feito por meio de um cartão virtual emitido por ela própria e garantiu que eu poderia utilizar e sacar o valor normalmente. Isso não aconteceu. Tentei de todas as formas e não consegui utilizar nem sacar um centavo sequer. A forma de pagamento imposta pela própria empresa simplesmente não funcionou.

2) PROMESSA DE PRAZO DE 30 DIAS
Após diversos contatos e muita insistência, a Expedia reconheceu o problema e se comprometeu a efetuar o pagamento no prazo de 30 dias, com data limite em 19/09/2026.

3) PRAZO VENCIDO, NENHUM PAGAMENTO
Hoje é 21/09/2026. O prazo que a própria Expedia estipulou venceu e o valor não foi pago. Não recebi aviso, justificativa, comprovante ou nova previsão. Silêncio absoluto.

RESUMO: primeiro, uma forma de pagamento que não funciona. Depois, uma promessa de prazo que não é cumprida. Enquanto isso, a Expedia permanece com um dinheiro que pertence ao proprietário do imóvel, por tempo indeterminado, sem qualquer respeito por quem confiou na plataforma e prestou o serviço de boa-fé.

FUNDAMENTOS
A Expedia atua como intermediária, recebe o valor pago pelo hóspede e tem a obrigação de repassá-lo ao proprietário. Ao não pagar no prazo que ela mesma ajustou, a empresa está em mora e responde por perdas e danos, juros, correção monetária e honorários de advogado (arts. 389, 395 e 397 do Código Civil). Além disso, os contratos devem ser cumpridos com probidade e boa-fé (art. 422 do Código Civil), e reter valores de terceiros sem justificativa configura enriquecimento sem causa, com dever de restituição (art. 884 do Código Civil).

O QUE EXIJO
a) Pagamento integral e imediato do valor devido, por transferência bancária ou PIX, e não mais por cartão virtual;
b) Correção monetária e juros de mora contados desde 19/09/2026;
c) Comprovante do pagamento e resposta por escrito explicando o motivo do descumprimento do prazo;
d) Atendimento por um responsável identificado, e não respostas automáticas.

Concedo o prazo de 5 (cinco) dias úteis para a solução. Não havendo pagamento, ingressarei com ação judicial para cobrança do valor, acrescido de correção, juros e indenização pelos prejuízos e pelo tempo perdido.

Aos proprietários que pensam em anunciar na Expedia: cuidado. Não recomendo a plataforma a ninguém, nem como hóspede, nem como parceiro. Uma empresa desse porte não pode tratar dinheiro alheio com esse descaso.