Impossibilidade de cancelamento de passagem aérea comprada via Expedia e operada pela Azul
Em réplica
São Paulo - SP
07/01/2026 às 10:28
ID: 236899471
Comprei uma passagem aérea pelo site da Expedia e preciso realizar o cancelamento. No entanto, ao tentar solicitar o serviço, sou informado de que o procedimento deve ser feito junto à Azul. Por sua vez, a Azul informa que não pode realizar alterações em passagens adquiridas por meio de sites parceiros.
Diante desse impasse, não obtenho solução por nenhuma das partes. Ressalto que o pagamento foi realizado diretamente à Expedia, portanto é de responsabilidade da mesma efetuar o trâmite de cancelamento e reembolso do voo.
Solicito uma solução imediata para o cancelamento e a devolução dos valores pagos.
Nota da Azul quando entrei em contato:
"Quando a compra é feita por agências, é firmado um contrato comercial entre ela e o cliente onde os Serviços Administrativos (cancelamento, alteração, reembolso ou uso de crédito) ficam à cargo da agência. Nesse caso, o contato deverá ser diretamente com a agência emissora."
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:28
Prezado Jose,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Amanda
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:51
Até hoje não tive nenhum retorno, que irresponsabilidade dessa empresa!