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Rio de Janeiro - RJ

19/09/2026 às 18:03

ID: 259519263

Comprei uma passagem no dia 01/09 com itinerário da expedia: *****. No dia 7 fiz o cancelamento e recebi o crédito na plataforma para uso.

O crédito constava na plataforma porém ao tentar fazer o uso do mesmo ele não aparecia disponível na hora de finalizar o pagamento mesmo colocando o mesmo itinerário da reserva cancelada. Entrei em contato no dia 12 com a atendente Beatriz para solucionar o caso e a mesma também não estava conseguindo fazer a reserva com o uso dos créditos por lá. Então a mesma me prometeu um retorno ainda no mesmo dia por ligação ou e-mail e acabou que não tive esse retorno prometido.

Entrei em contato novamente no dia 14 e fui atendido pela atendente Suelen, a qual também não conseguiu resolver o caso e solicitou que eu enviasse um e-mail com print comprovando que eu possuía crédito na plataforma de vocês (comprovar algo que a plataforma de vocês me mostra). Então tive um retorno com o maior descaso informando somente que era pre entrar em contato com o suporte (coisa que já havia feito).

Então apelei para a abertura de um chat pelo app para tentar mais uma vez. O atendente conseguiu simular e fazer a reserva do voo usando o crédito e me confirmou que estava tudo certo no chat e que o voo havia sido reservado. Inclusive consultei o voo e aparecia como reservado no app com o número de confirmação: *****.

Para minha surpresa ao entrar a noite no app para consultar se estava tudo ok, a reserva havia sido cancelada sem motivo algum. O que foi um absurdo, pois entrei em contato 3 vezes para solucionar o problema, tive um atendimento péssimo em que 2 não tive retorno e quando achei que havia conseguido simplesmente cancelaram a minha reserva.

Visto que não conseguiram solucionar o problema em tempo hábil e que por falta de contato não foi. Solicito o estorno do valor do crédito, pois tinha direito a alteração do voo e não consegui fazer seu uso ficando sem solução para o caso e fazendo com que eu tivesse que comprar uma passagem por fora na jetsmart.

Número do protocolo inicial: *****

Obs: segue em anexo print de que eu possuia os créditos na plataforma, print da confirmação no chat de que o voo havia sido reservado e print de que minha reserva havia sido cancelada.