Não reembolso integral após cancelamento de passagens aéreas pela Expedia
Não respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 12:27
ID: 255947305
CANCELAMENTO E NÃO REEMBOLSO INTEGRAL
Em 05/07/2026, adquiri pela Expedia passagens aéreas de múltiplos destinos para mim, Leonardo Santos Evangelista, e Flavia Sousa Evangelista, conforme itinerário n *****, no valor total de R$ 9.243,94, pago com cartão Visa final 7711.
Itinerário:
São Paulo (GRU) Orlando (MCO), LATAM 8186;
Orlando (MCO) New York (JFK), JetBlue 1084;
New York (JFK) São Paulo (GRU), LATAM 6350.
Viagem prevista de 14/09/2026 a 26/09/2026.
No momento da compra, a Expedia ofereceu bagagem despachada para os dois passageiros em todos os voos. No dia seguinte, 06/07/2026, Flavia verificou pelo aplicativo que a bagagem não constava no trecho New York São Paulo.
Entrei em contato com a Expedia pelo telefone 11 4700-2913 para informar a divergência. Durante o atendimento, o funcionário simulou novamente a compra e informou que havia identificado um erro no site da Expedia. Por esse motivo, realizou o cancelamento da reserva e informou expressamente que o reembolso seria de 100% do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 7 a 10 dias. Também informou que seria enviado e-mail formalizando o cancelamento.
Após a ligação, o aplicativo passou a apresentar a reserva como cancelada. O atendente informou ainda que poderíamos realizar nova compra, o que foi feito em 06/07/2026.
O prazo informado para reembolso terminou sem a restituição integral. Até 08/08/2026, não recebi sequer o e-mail formal de cancelamento prometido.
Após o prazo, realizei mais de cinco contatos com a Expedia pelo mesmo telefone. Em diferentes atendimentos, foram solicitados novos prazos de 72 horas para retorno, que não foram cumpridos. Também recebi informações contraditórias: alguns atendentes informaram que o caso estava em outro setor; outros atribuíram o reembolso à LATAM; outros afirmaram que a Expedia já havia concluído o processo e que eu deveria aguardar a companhia aérea.
Ao contatar a LATAM, fui informado de que o reembolso deveria ser tratado com a agência responsável pela venda, ou seja, a Expedia.
Em 06/07/2026, houve apenas reembolso parcial dos impostos e taxas: R$ 505,30 por passageiro, totalizando R$ 1.010,60.
Valor pago: R$ 9.243,94.
Valor reembolsado: R$ 1.010,60.
Saldo pendente: R$ 8.233,34.
Solicito:
1. Comprovante formal do cancelamento;
2. Reconhecimento do direito ao reembolso integral de 100%, conforme informado pela própria Expedia;
3. Reembolso imediato do saldo de R$ 8.233,34;
4. Demonstrativo detalhado do reembolso e indicação de prazo definitivo para pagamento;
5. Solução definitiva, sem novo encaminhamento entre Expedia e LATAM.
Caso não haja solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.