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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 20:14

ID: 255824201

Adquiri, por meio da Expedia, um pacote de viagem para quatro pessoas. No momento da contratação, em nenhum ponto da oferta havia a informação de que os hotéis na Cidade do Panamá não disponibilizam acomodações quádruplas.

Além disso, as imagens utilizadas no anúncio exibiam um quarto com uma cama de casal e, em outro ambiente, duas camas de solteiro, transmitindo claramente a impressão de que se tratava de uma acomodação conjugada ou com capacidade adequada para quatro hóspedes. Essa apresentação induzia o consumidor a acreditar que todos ficariam confortavelmente acomodados em um único quarto.

Antes mesmo da viagem, identifiquei essa possível inconsistência e comuniquei formalmente a Expedia por meio da plataforma Reclame Aqui. Na ocasião, a empresa informou que a situação seria corrigida e encerrou a reclamação como resolvida.

Entretanto, o compromisso assumido não foi cumprido. Ao chegarmos ao hotel, constatamos que não havia acomodação quádrupla disponível e fomos instalados de forma inadequada, em condições muito inferiores àquelas anunciadas e legitimamente esperadas no momento da compra. Essa situação causou desconforto, frustração e comprometeu significativamente a qualidade da viagem.

Sou cliente da Expedia há muitos anos e sempre depositei confiança na empresa. Justamente por isso, esperava transparência, boa-fé e respeito ao consumidor. Diante da evidente divergência entre a oferta apresentada e o serviço efetivamente prestado, entendo ser plenamente cabível uma solução adequada, com o devido ressarcimento e indenização pelos transtornos, prejuízos e pela frustração da legítima expectativa criada pela própria publicidade da empresa.