Recusa de estorno e descumprimento de acordo de financiamento de veículo
Respondida
Naviraí - MS
09/07/2026 às 18:50
ID: 253530101
Fiz um acordo com vendedor da loja L1der auto veiculos no qual pediu meus dados para simulacao de um financiamento , me informou o valor das parcelas que conseguiu e depois perguntou quantos eu poderia dar de entrada , e informou que caso nao fosse aprovado devolveria o valor , paguei o boleto dia 22/06 e agora me encaminharam para a empresa experience solutions dizendo que estao a procura de um credito para mim , sendo que nao foi o conversado , eu procurei cancelar e receber o extorno mas a empresa se nega , mesmo eu tendo os prints das conversas com o vendedor .
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:24
Olá, Janaina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o processo não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Experience Solutions Gestão & Financeira atua na prestação de serviços de assessoria financeira, oferecendo um serviço diferente da concessão de crédito ou financiamento. Por esse motivo, todas as etapas da contratação são realizadas mediante assinatura de contrato e passam por um processo completo de confirmação, garantindo que o cliente tenha ciência das condições e características do serviço antes do prosseguimento.
Reforçamos que a empresa não compactua com qualquer prática de enganação e conduz seus atendimentos pautada na transparência, ética e boa-fé.
Seu relato será analisado com atenção, juntamente com todo o histórico do atendimento e da contratação, para que possamos esclarecer os fatos e verificar a melhor forma de conduzir a situação.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Conte sempre conosco.
LUCAS | EXPERIENCE SOLUTIONS GESTÃO & FINANCEIRA