Serviço não prestado e recusa de estorno após pagamento por boleto
Em réplica
Paraíso do Tocantins - TO
11/08/2026 às 15:05
ID: 256188281
RELATO DOS FATOS
Em 01/08/2026, paguei à empresa o valor de R$ 6.998,00 por meio de boleto, referente a prestação de serviços prometida. Recebi e assinei documento denominado Termo de Quitação, no qual a empresa se comprometeu a prestar os serviços.
Passados os dias, nenhum serviço foi prestado, não recebi nenhuma informação, retorno ou contato da empresa. Tentei contato e não obtive resposta. Fui induzida a pagar e a assinar o documento sob promessas que não foram cumpridas, caracterizando engano e má-fé.
O Termo de Quitação contém cláusulas abusivas e ilegais que tentam impedir minha reclamação e tornam o pagamento irreversível. Tais cláusulas são nulas de pleno direito conforme o Artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor.
SOLICITAÇÃO
Diante do exposto, solicito:
1. Devolução integral do valor de R$ 6.998,00, em dobro conforme Artigo 42 do CDC;
2. Resposta e solução no prazo legal;
3. Aplicação das medidas cabíveis por descumprimento contratual e prática abusiva.
PROVAS
- Comprovante de pagamento;
- Cópia do Termo de Quitação assinado;
- Boletim de Ocorrência registrado em [data].
[Cidade], [data].
Assinatura: Andressa Viana Santos
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:19
Prezada Andressa,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe. No momento, estamos aguardando uma atualização por parte do banco para dar prosseguimento ao processo e viabilizar a solução do seu caso da forma mais rápida possível.
Assim que tivermos o retorno do banco, entraremos em contato diretamente para alinhar os próximos passos e garantir a resolução da sua reclamação.
Pedimos a sua compreensão quanto ao prazo e reforçamos nosso compromisso em solucionar essa questão o quanto antes.
Atenciosamente,
LUCAS | EXPERIENCE & SOLUTIONS FINANCEIRAS LTDA
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:08
Prezados, agradeço o retorno mas não me satisfaz só informar que estão aguardando o banco, sem dizer qual banco, sem dar prazo certo nem compromisso escrito de devolver integralmente os R$6.998,00 pagos no dia 01/08/2026 como entrada do veículo que nunca foi entregue.
Importante lembrar: o banco Nubank já comunicou que identificou [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueou o valor, mas não conseguiu devolver porque o dinheiro já foi retirado da conta da empresa não é mais algo que depende só de esperar retorno, é obrigação da empresa devolver o valor imediatamente! Além disso, houve alteração dos meus dados profissionais sem minha autorização para tentar forçar aprovação de financiamento.
Já registrei Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui], contratei advogada, tenho todas as provas: comprovante Pix, mensagens, gravações. Peço prazo máximo de até 3 dias úteis para informar dia exato da devolução completa do valor. Sem resposta concreta nesse prazo, continuaremos com todas as ações legais para recuperar o dinheiro e pedir indenização pelos danos causados.