Reembolso de ingresso de show aguardando há mais de um mês

Question

Reembolso Solicitado há mais de um mês sem retorno.

Comprei ingressos para Show do grupo Roupa Nova em 11 de dezembro de 2025 no Multiplan do Park Shopping na cidade de Canoas pelo site do Ingresso Nacional. Esse evento foi promovido pela empresa Experiência Z.

Houve vários problemas neste evento tornando a experiência incompatível com as expectativas criadas e com o valor investido:

a) Uma extensa fila única independente da condição física ou tipo de Ingresso
b) Atraso de quase mais de 3,5 horas para o início do evento.
c) Venda casada com a obrigação de compra de um cartão magnético ZIG para ter acesso a bebidas e alimentação no valor de R$10,00, que seriam devolvidos parcialmente na forma de uma garrafa de água mineral.

Diante disso solicitei que seja efetuado o reembolso do valor do ingresso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, por descumprimento da oferta.

Entrei em contato com a Ingresso Nacional e recebi a informação de que não é responsável por devoluções, tendo que entrar em contato com a Experiencia Z, produtora do evento.

Em um primeiro atendimento, a experiencia Z na pessoa da Sra. Natalia Saldanha (produtora executiva e CMO) respondeu por e-mail que precisava de:

- Nome completo do responsável pela compra
- CPF
- Comprovante de saída do ParkShopping Canoas com horário (exemplo: recibo Uber, comprovante estacionamento Shopping).

Forneci estes dados no dia 23/12/2025 juntamente com a cópia dos ingressos e desde então não tive mais retorno.

No dia 05 de janeiro de 2026 notifiquei-os novamente por e-mail perguntando do andamento do reembolso e continuo sem retorno.

Um tremendo descaso com o consumidor