Reclamação em réplicaEm réplica

Cobrança antes do aceite do application do intercambista, dinheiro ainda não devolvido após a recusa pela CETUSA.

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Em 17 de agosto de 2021 procuramos a Experimento de Ipanema para contratar um intercâmbio cultural de um semestre (2022/1) nos EUA para minha filha de 15 anos. Para liberação do Application nos cobraram o valor integral do intercâmbio no valor de R$ 41.597,83 , sendo 15% de entrada no valor de R$ 6.293,67 + 10 x no cartão de R$ 3.566,42. Além da entrada já pagamos 3 parcelas no cartão.
Ocorre que na semana passada a CETUSA, organização americana que intermedia o intercâmbio, informou que não aceita estudantes com ASMA e por conta disso minha filha não foi aceita no programa, sendo que desde início do processo informamos a Experimento sobre a ASMA.
Já solicitamos o cancelamento do contrato e o estorno imediato dos valores recebidos indevidamente, mas ainda não recebemos NADA.
Fomos obrigados a adiar o intercâmbio para 2022/2, procuramos outra agência e estamos refazendo o Application com outra organização para qual a ASMA não é problema, mas só seremos cobrados APÓS O ACEITE (isso é transparência).

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Resposta da empresa

13/10/2021 às 10:48

Bom dia, Leticia!

Espero que você esteja bem e com saúde.

Lamentamos o ocorrido.

Estamos checando com as áreas responsáveis para te dar um retorno com mais brevidade possível.

Obrigada!

Equipe Experimento

Réplica do consumidor

14/10/2021 às 09:13

Bom dia ! Ainda estou aguardando a solução.

Réplica da empresa

12/11/2021 às 15:07

Boa tarde, Leticia!

Recebemos uma reclamação pelo nosso jurídico, na semana após a abertura dessa reclamação.

Por isso não tivemos a oportunidade de entregar a solução conforme havíamos conversado no nosso primeiro contato.

As tratativas se darão através do canal jurídico, pois não temos autorização em seguir com tratativas pela reclamação.

Atenciosamente,

Equipe Experimento

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