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Descaso com devolução de valores!

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Em 2020 havia planejado um intercâmbio para a Nova Zelândia e devido as complicações com o COVID-19 infelizmente não pude realizar esse sonho. Acontece que não imaginava a dor de cabeça que seria reaver os valores já pagos a Experimento, empresa responsável pela viagem. Quando assinei o contrato fui informado que, caso o intercâmbio não fosse realizado, poderia utilizar o saldo em outras viagens da CVC. Para minha surpresa, após o cancelamento do serviço fui informado que a empresa não ofereceria mais a possibilidade de utilizar o saldo na CVC e apenas ofertaria alguns pacotes específicos e passagens de avião. Como os pacotes não são de meu interesse, pedi que fosse feito o reembolso dos valores.
É incrível o descaso com o atendimento e solução do problema. Desde novembro de 2020 venho tentando resolver o caso e receber os valores que já foram pagos e até hoje nada. A comunicação por e-mail é totalmente desprezada, sendo que diversas vezes tentei resolver a situação e fiquei até MESES sem resposta.

Espero não ter que resolver a situação na justiça, mas parece que é a única solução depois de tanto desgaste e tanta falta de comprometimento da experimento.

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Resposta da empresa

20/04/2022 às 17:38

Prezado Flavio,

Lamentamos saber que algo não saiu como você esperava.

Entraremos em contato imediato com as áreas responsáveis e, em seguida, manteremos contato diretamente com você.

Atenciosamente,

Equipe Experimento

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