Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

12/02/2026 às 17:16

ID: 240587617

Estou tendo uma PÉSSIMA experiência com a agência. Na hora de fechar contrato foram muito atenciosos, depois. Informei desde o início (antes de fechar o contrato, fechamos em novembro de 2025 com a agência de Curitiba) que tinha restrição alimentar. Apresentaram-me a família UMA semana antes do embarque e ainda não informaram minha restrição. UM DIA antes do embarque me mudaram de família e eu ainda não consegui entrar em contato com a família. Fui à agência 16:00 para verificar isso, porém FECHARAM a agência (em plena 16hrs de quinta-feira). Não me passaram confiança nenhuma durante o processo. Dois dias antes do embarque tive que mudar o plano porque me venderam algo que nunca existiu (depois do contrato assinado e 3 dias antes do embarque me disseram que o preço era MUITO maior).

Realmente, muito decepcionante!

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Resposta da empresa

09/03/2026 às 18:09

Olá, Heloisa!
Esperamos que esteja bem.

Como conversado, todas as providências foram tomadas conforme acordado.

Seguimos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Experimento

Consideração final do consumidor

09/03/2026 às 18:56

A empresa se demonstrou bastante interessada na resolução do problema e obtivemos respostas positivas.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10