Demora na análise do sinistro e falta de comunicação após acidente com 99
Resolvido
São João de Meriti - RJ
23/10/2025 às 17:09
ID: 230105383
Boa tarde ,estou indignado com essa empresa expermed ,sofri um acidente na 99 ,no dia 30/07 ,e reportei para a 99 ,entraram em contato comigo sobre os seguros e eu mandei toda papelada pra eles ,e depois de quase 30 dias entraram em contato comigo,e tô mandando mensagem pra menina que me mandou mensagem e não retorna de jeito nenhum, mandei mensagem pelo Instagram e me perguntou se eu assinei eu disse que não por q não me responde ninguém.
Como ta os comentários em cima é pura verdade,não nos retorna as mensagens e precisamos paga as dispensas por conta do acidente.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:46
Olá Wallace, agradecemos o seu contato e entendemos sua urgência.
Gostaríamos de esclarecer que a ExperMed atua como parceira da seguradora, sendo responsável pelo contato com o segurado, coleta da documentação necessária, análise técnica e elaboração do parecer, além do encaminhamento do termo de acordo.
Neste caso, informamos que, para que a ExperMed possa elaborar o termo de acordo, é necessário que o segurado confirme previamente os dados antes da emissão. Essa solicitação de confirmação foi enviada em 22/10, e no mesmo dia o termo foi devidamente assinado.
Esclarecemos ainda que o pagamento é realizado direta e exclusivamente pela seguradora, no prazo de até 10 dias úteis após a assinatura do acordo.
Importante destacar que a ExperMed atua apenas como intermediária no processo, não possuindo gerência sobre o pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Expermed
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 17:40
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10