CURSO FACEBOOK E INSTAGRAM NA EXPERT DIGITAL SP
Respondida
Holambra - SP
22/08/2019 às 11:47
ID: 94474973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitamos o cancelamento e estorno integral do pagamento ao curso de analista de marketing digital online, uma vez que ele não se adequou a didática e ao conteúdo programático do curso como esperado era demasiadamente técnico para um curso onde foi informado não havia pré-requisito básico para participar e o objetivo era criar conteúdos de nível básico. E portanto o aluno não pode sequer tirar algum proveito do primeiro módulo dos seis previstos.
Além disso o link para a sala de aula somente foi fornecida no dia da primeira aula com mais de 30 minutos do início. O material fornecido se tratava apenas do primeiro módulo abordado.
O tempo em que ele ficou logado ou o fato de ter feito ou não perguntas via chat, não deveria ter relação alguma para avaliação de estorno desse investimento, conforme alega a escola. Até porque foram respondidas de maneira superficial e o objetivo principal que era a transmissão de conhecimento, foi falha.
Outro ponto, e pelo visto não só dele mais de outros alunos, foi do cumprimento do conteúdo programático do dia. Pois muito se falou da ferramenta e utilidades do facebook e pouco das particularidades do instagram, mesmo que ambos estejam ligados de certa forma tecnicamente.
A argumentação de que o professor e o mediador estavam ali dispostos para ele também não deveria servir, já que aquela aula estava acontecendo para uma turma PREFERENCIALMENTE presencial em SP e aproveitada para os inscritos online.
Por esses motivos acredito que merecemos o estorno do nosso pagamento de forma integral. Pois além disso ainda foi dispendido tempo e gerada expectativa de um dia inteiro.
No aguardo de seu suporte nessa negociação, agradeço desde já.
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Resposta da empresa
26/08/2019 às 21:38
Prezada Isis,
O aluno Pedro adquiriu o curso Analista de Marketing Digital na modalidade online ao vivo. Esse curso é composto por 06 módulos e ele iniciou pelo módulo: Facebook e Instagram Ads.
O conteúdo ministrado nesse módulo é de nível básico, não exigimos pré-requisitos para esse módulo, assim, qualquer pessoa consegue acompanhar a aula. Desse modo, não procede a informação recebida pelo whatsapp de que era um curso muito técnico. Temos o módulo Avançado de Facebook e Instagram Ads e esse sim, exigimos pré-requisitos.
No ato da compra, o aluno recebe um e-mail de boas-vindas e confirmação de matrícula, incluindo os links de acesso às aulas na modalidade online ao vivo de cada módulo. Ainda assim, temos em nossos registros que 01 dia antes do curso, ou seja, na sexta-feira (dia 09/08) enviamos novamente por e-mail o link de acesso à aula do dia 10/08 e também, o link com o conteúdo a ser ministrado pelo professor. Segue print abaixo:
******* que, os links de acesso aos módulos online ao vivo são enviados no ato da compra. Já o conteúdo a ser ministrado pelo professor é enviado na véspera de cada módulo, como mencionado no ato da compra, pois os materiais sofrem atualizações devido ao mercado de marketing digital ser muito dinâmico.
O aluno participou do curso no sábado, teve acesso a todo o conteúdo, inclusive fez várias perguntas ao moderador que esteve à sua disposição durante todo o curso. O moderador fez a intermediação das dúvidas dos alunos online ao professor e as mesmas foram sanadas durante o curso.
Como todos os módulos que ministramos, temos na mesma turma alunos presenciais e alunos online e todos são atendidos da mesma forma. *******, que nesse dia não tivemos nenhum problema com nenhum outro aluno, seja presencial ou online.
O módulo realizado foi sobre Facebook e Instagram Ads e ensinamos o que está descrito em nosso site e conteúdo, pois ensinamos na prática a como fazer campanhas, e mesmo que o interesse fosse apenas o de criar campanhas patrocinadas no Instagram, ainda assim, isso é feito na plataforma do Facebook. O curso era sobre campanhas e não sobre outras funcionalidades do Instagram. Assim, cumprimos o que prometemos em nosso site e conteúdo.
O curso foi realizado pelo Pedro no dia 10/08 (sábado) mas somente no dia 15/08 (quinta-feira), a Isis nos chamou no whatsapp para uma conversa. Tentamos conversar com a Isis sobre o que foi exposto por ela, mas infelizmente, ela nos respondia com certa aspereza, impossibilitando a conversa, inclusive ligamos pra ela e a mesma não queria ouvir o nosso lado, desligando o telefone em “nossa cara” além de ter ofendido nossa funcionária com palavrões.
Para finalizar, o curso foi comprado de forma online, através da plataforma online Eduzz. Só para exemplificar melhor, a Eduzz é uma plataforma concorrente da PagSeguro, Hotmart, PayPal etc. Como essas plataformas funcionam? A Eduzz e outras plataformas só fazem o repasse às empresas do valor pago 30 dias depois da compra, ou seja, o pagamento foi efetuado no dia 06 de agosto. Esse valor só será repassado à Expert Digital, 30 dias após a compra, assim, só receberemos o valor pago no dia 05 de setembro. Desse modo, solicitamos à Eduzz que faça a devolução dos demais módulos não cursados (05 ao todo). Assim que a Eduzz nos enviar o comprovante, enviaremos à cliente por e-mail para que a mesma possa entrar em contato com a sua operadora de cartão de crédito e verificar como aparecerá a devolução em sua fatura.
Att,
Expert Digital