Danificaram meu aparelho
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/07/2020 às 13:41
ID: 109503531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Levei meu iPhone 8 aí na loja no dia 08/06 para trocar a tela. Chegou em perfeito estado. Entreguei ele ao tecnico Lucas com 61% de bateria. Quando peguei o aparelho de volta ele estava totalmente descarregado. Liguei no carregador aí na loja mesmo, e ele ligava com a mensagem 0% Restante. E reiniciava. A bateria também não aparecia no menu Geral > Bateria. Pedi pra chamar o tecnico, ele veio e disse que era problema da bateria que o aparelho já tinha ou software e não fez mais nada, ou que seria problema na placa porém que o aparelho já apresentava antes de chegar lá. Impossível ser problema que o aparelho já tinha até porque entreguei pra ele o aparelho em perfeito funcionamento. Um aparelho de já 3 anos de uso. Em casa restaurei no iTunes e mesmo assim, sem sucesso. Levei ele em uma assistência agora, testaram e viram que a placa dele foi danificada. Isso pelo tecnico de vocês. Fiz reclamação no WPP da empresa e no Instagram, não obtive resposta e ainda fui BLOQUEADO das redes sociais da empresa. Gostaria muito de uma solução por parte de vocês porque o aparelho era meu objeto de trabalho e fui obrigado a comprar um sem poder. Além de que vocês não me deram nenhuma nota fiscal do serviço e nem mesmo uma OS. O atendimento foi péssimo, de uma falta de profissionalismo enorme, o técnico Lucas extremamente sem educação e simplesmente sumiu na loja. Péssima loja. Péssimo atendimento. Nem um pouco profissionais.
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Resposta da empresa
30/07/2020 às 13:59
Olá, Daniel.
Tentamos encontrar em nosso sistema uma ordem de serviço ou algo relacionado ao seu caso, mas não encontramos. Envie-nos comprovante de serviço pelo wpp/email, para que possamos lhe ajudar. Email: *******.
Agradecemos seu contato!
Réplica do consumidor
02/08/2020 às 21:33
Como disse no texto, não quiseram fornecer nota fiscal ou OS no dia que levei meu aparelho. Quanto ao Wpp, como também disse no texto, eu entrei em contato porém fui bloqueado por vocês, nos dois números disponíveis. Assim como fui bloqueado no Instagram, onde também tentei contato (tenho print tanto da tentativa de contato pelo wpp quanto pelo Instagram). Uma vergonha de empresa. Uma falta de profissionalismo imenso.
Consideração final do consumidor
17/08/2020 às 16:31
Péssima empresa. Descanso com o cliente. Ao invés de ouvir e atender a reclamação, me bloqueou em todas redes sociais. Uma vergonha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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