Expert System

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

16/10/2020 às 22:45

ID: 113687731

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em ******* comprei a versão 7 do sistema Volare para orçamento, planejamento e controle de obras, porém por não tê-lo mais instalado no meu computador pessoal (laptop), em ******* tive que novamente adquirir a atualização do sistema na versão 18. Como também comprei o pacote de atualização de preços de materiais, na sequência recebi a atualização do sistema para a versão 20 (release 10).

Cabe ressaltar, que fiz as duas aquisições da Editora Pini que está em processo de solvência e vendeu os direitos do sistema Volare para a empresa Expert System Softwares e Soluções para Construção Civil.

No mês passado (Set/20) tive que restaurar o Windows do meu computador (laptop) e, portanto, desinstalar o sistema Volare, que estava funcionando devidamente sem qualquer restrição. Contudo, ao reinstalar o Volare, o sistema não funciona, aliás dá acesso nenhum e apresenta uma mensagem dizendo que devo entrar em contato com o suporte pela falta da taxa de manutenção.

Ao entrar em contato com o suporte, foi com surpresa que recebi a informação, que o procedimento havia mudado e que para acesso ao Volare deveria adquirir o serviço de manutenção, até mesmo para obter qualquer ajuda do suporte se necessário. Ora, quando adquiri o sistema Volare da Editora Pini, não adquiri a manutenção porque este serviço não era disponibilizado na época, neste caso, não é correto que a nova proprietária do sistema o exija agora para o funcionamento do programa.

Portanto, diante do disposto, solicito que a Expert System dê o suporte necessário para que o Volare na versão instalada no meu computador, ou seja, a que estava utilizando antes sem problemas (Versão 20 Release 10) continue funcionando como antes, sem solicitar a taxa de manutenção para tal, de acordo com o escopo que adquiri.