Curso com problemas - Pedido de reembolso
Resolvido
Boca da Mata - AL
22/07/2022 às 09:06
ID: 147205905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso de terapia de casal com 7 aulas. Assisti as 5, a 6 e 7 estão com problemas de áudio. Entrei em contato com o suporte que disse que seria resolvido no mesmo dia e não foi. Depois disseram que seria resolvido no final de semana é também não foi. Estou há mais de 10 dias esperando pra concluir o curso e me pediram a gentileza de esperar mais, sem previsão nenhuma. Mandei e-mail ontem dizendo da minha insatisfação e que não tenho interesse em continuar o curso, solicitando o reembolso, conforme política de satisfação. Até agora não tive nenhuma posição e achei melhor deixar o registro aqui.
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Resposta da empresa
22/07/2022 às 12:47
No caso a reclamação diz respeito a qualidade do áudio que tentamos resolver, infelizmente processo mais demorado por envolver questões de edição. De fato não conseguimos uma resolução mais ágil, mas a aluna teve várias respostas ao longo do processo. Agora a informação de não ser respondida ao solicitar reembolso não é correta, pois seu e-mail de devolução foi enviado 21/07 às 9:37, sendo respondido os procedimentos de reembolso em menos de uma hora, as 10:23. Enfim, buscamos ao máximo atender as demandas dos nossos clientes, mas infelizmente tem momentos que não é possível. Todavia, a política de reembolso sempre é honrada pelo compromisso de satisfação garantida. A direção, professor Thiago Cardoso.
Consideração final do consumidor
22/07/2022 às 12:55
Acabei de ver que o e-mail foi pro spam, por isso foi bom ter registrado aqui também. No site diz que a devolução será em 15 dias, fui informada pelo WhatsApp que são 15 dias úteis e estarei aguardando. Que bom que existe política de satisfação, não é? Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
22/07/2022 às 16:00
Antecipamos a devolução para a melhor satisfação da cliente e esperamos conseguir atendê-la melhor em uma outra oportunidade! Obrigado pelo seu retorno e avaliação