PEDIDO DE CANCELAMENTO APÓS O PERÍODO DE ARREPENDIMENTO.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
12/04/2025 às 13:13
ID: 214619413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI O PLANO EXP TURBO DO CURSO ONLINE EXPLICAE NO DIA *****, NO ENTANTO, DIANTE DE DIFICULDADES FINANCEIRAS, OPTEI PELO CANCELAMENTO DO CURSO APÓS O PERÍODO DE ARREPENDIMENTO. CONTUDO, ENTRANDO EM CONTATO PARA EFETUAR A SUSPENSÃO, RECEBI A RESPOSTA DE QUE NÃO SERIA POSSÍVEL O CANCELAMENTO DO CURSO FORA DO PRAZO DE 07 DIAS, DE ACORDO COM CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC), NO ARTIGO 49. TENTEI, DE FORMA SIMPLES, BUSCAR UMA RESOLUÇÃO PARA ESSA SITUAÇÃO, POIS NÃO VOU CONSEGUIR ARCAR COM AS 12 PARCELAS,NO ENTANTO, NEM AO MENOS UMA OUTRA SOLUÇÃO OBTIVE. ALÉM DISSO, ANALISANDO O TERMO DE USO DO CURSO EXPLICAE, VÁRIAS VEZES, PERCEBI QUE ELE INDUZ O CONSUMIDOR AO ERRO SOBRE AS FORMAS DE CANCELAMENTO APÓS O PERÍODO DE ARREPENDIMENTO. NESSE SENTIDO, SINTO QUE FUI PREJUDICADA E SOFRI DANOS MORAIS POR TER A MINHA ESFERA DE AUTONOMIA DA VONTADE INVADIDA POR PARTE DESSA EMPRESA. AGUARDO OUTRA SOLUÇÃO QUE NÃO SEJA SOMENTE ALEGAR QUE O CANCELAMENTO É APENAS NO PRAZO DE 07 DIAS, UMA EMPRESA IDÔNEA DEVE ENCONTRAR SOLUÇÕES MAIS PLAUSÍVEIS.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 12:02
Olá! Esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos suas considerações.
Gostaríamos de esclarecer que, assim como você mesma citou, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento com reembolso total em até 7 dias corridos após a contratação do serviço. Essa informação está claramente descrita tanto em nossos Termos de Uso quanto na página de contratação do plano, prezando sempre pela transparência com nossos alunos.
Entendemos que imprevistos acontecem, mas, após esse prazo, infelizmente não conseguimos realizar o cancelamento da assinatura, conforme também previsto em nossos termos.
Seguimos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer informações adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Explicaê
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 16:59
Empresa horrível, não assinarei nunca mais a plataforma e nem indicarei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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