explora chile roteiros e tours ltda -southsnowchile

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/10/2025 às 12:14

ID: 230628817

Assunto: Relato e sugestão de melhoria Estadia no Explora Atacama (13 a 17 de outubro de 2025)

Prezados,

Estive hospedada no Explora Atacama entre os dias 13 e 17 de outubro de 2025, acompanhada de minha filha. Gostaria de começar registrando que, em quase todos os aspectos, nossa experiência foi excelente: o serviço, as acomodações, a alimentação, os passeios e a qualidade dos guias foram impecáveis.

No entanto, no último dia, durante o passeio Safari do Atacama (flamingos, gêiseres e uma caminhada de aproximadamente 2h30), tanto minha filha quanto eu começamos a nos sentir mal, possivelmente devido à altitude e ao calor. O guia, prontamente, chamou o carro de apoio. Entretanto, como as outras duas hóspedes do grupo preferiram seguir o percurso o que compreendo perfeitamente , ficamos aguardando no carro por cerca de duas horas, sem acompanhamento ou assistência mais próxima.

Ao retornarmos ao hotel, eu estava com uma forte dor de cabeça e sinais claros de desidratação. Fui até o quarto para tomar um banho fresco e minha filha solicitou na recepção aspirina e um sachê de hidratação oral. Surpreendentemente, foi informada de que o hotel não poderia fornecer nada nem medicamento básico, nem solução de hidratação e tampouco foi oferecida a presença de um profissional de saúde ou qualquer avaliação mínima. A orientação foi apenas tomar bastante água e chá de rica-rica.

A situação só não se agravou porque uma hóspede brasileira ouviu o pedido e, por gentileza, nos ofereceu aspirinas e dois sachês de hidratação que havia levado consigo. Ela também nos forneceu o contato de um médico local, que recomendou que, caso eu não melhorasse em uma hora, chamássemos atendimento médico.

Apesar disso, nenhum membro da equipe do hotel entrou em contato para verificar meu estado de saúde, nem oferecer alternativas leves de alimentação inclusive, quando pedimos algo simples como frutas, suco ou sopa, nos disseram que o único lanche disponível era hambúrguer com batatas fritas.

Antes de deixar o hotel, conversei pessoalmente com o gerente de plantão, que foi atencioso e ouviu meu relato. No entanto, acredito ser importante formalizar este registro.

De volta a São Paulo, consultei meu médico, que diagnosticou início de desidratação de nível moderado e sinais de insolação, explicando que a situação poderia ter evoluído para algo grave, inclusive um AVC.

Deixo este relato não apenas como reclamação, mas como um alerta e sugestão de melhoria: seria essencial que um hotel do porte do Explora tivesse suporte básico de primeiros socorros, especialmente considerando o contexto de altitude, sol intenso e esforço físico dos passeios. Disponibilizar sachês de hidratação, medicamentos simples e acompanhamento mínimo quando um hóspede passa mal deveria ser parte do protocolo padrão.

Agradeço pela atenção e espero que o relato possa contribuir para aprimorar a experiência e a segurança de futuros hóspedes.

Atenciosamente,
*****

Ah! E vendo outras reclamações, lembrei que fomos informadas que haveria Transfer do aeroporto de calama para o hotel, mas quando chegamos o motorista disse que teríamos que esperar mais uma hora e meia por outro voo ou pagar 100 dólares se quiséssemos ir imediatamente